危机公关是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。在网上卖集成吊顶，在几年前看来不可能的事情，如今已成为集成吊顶行业的营销常态。但由于集成吊顶属于半成品，在线支付后还有很多运送、安装的后续工作。再加上众口难调，以及同行间的恶意竞争，在产品评价的记录里，多多少少会出现一些负面评价，这些负面评价就是引发企业危机公关的不安因素。

　　现在，消费者在购买集成吊顶产品前，往往先以网络渠道获取该品牌的知名度、产品和服务评价，所以在网络时代，看似不起眼的中差评，长久累计就会在消费者心理上造成产品服务不实的印象，会对品牌造成永久性伤害。如何有效处理网络危机公关，让消费者为你说话？

　　第一，迅速、迅速、迅速。当发现有消费者在用户评价里留下负面评价之后，请在第一时间里回复。有调查显示，6%的消费者希望在10分钟内得到品牌的回复，25%的消费者希望在1小时内得到回复。所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，一名消费者的牢骚，很有可能就演变成品牌的公关危机。吊顶企业及时的回复，可以让消费者觉得品牌真的在意自己的感受，反而有可能成为品牌的忠实消费者。

　　第二，拒绝套话，解决实际问题。消费者在用户评价里的负面评价，很多是实际问题没有得到解决，在这种情况下的“官方套话”，更让消费者觉得反感。毕竟，图片和实物难免出现误差，而货物在物流中的运输也不易控：比如，集成吊顶企业在发货时检验的都是合格产品，但在收货时消费者提出产品有瑕疵。消费者申请更换或者退货，你要做的就是对产品质量负责，积极与客户取得联系，及时更换产品或配合其退货，“花钱”买口碑，而不是争执换来差评。

　　第三，幽默感很重要。当有消费者在网络平台上对吊顶品牌表现出不满时，如果选择以官方的套话来回复，难免会给消费者留下官僚作风的印象。让你的回复更加人性化吧！以对等的 “活生生的人”的形象，幽默应对消费者的抱怨，缓解紧张的气氛又能得到消费者的信任，更好的解决问题！

　　网络营销时代的到来，集成吊顶企业应在不断完善产品和服务的同时，应注重危机公关的处理，倾听消费者的需求和反馈。良好的危机公关处理，不仅能够留住消费者，产生口碑效应让您获取新的消费者，更有利于品牌的建设，便于吸纳人才、筹备资本、拉动销售、提高士气。公关对于企业而言，虽看起来“奢侈”不必要，但它更加沉默有力。