经济时代,时间就是金钱,只有抓住客户的心理以及宝贵的时间才能在众多竞争者中出奇制胜,做一个大赢家。今天,吉柏利就教你几招。
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一、不要向顾客介绍多余的新品
一旦发现顾客拥有了购买倾向,就不要再给顾客介绍多余的货品,否则顾客看多了以后就会出现犹豫不决的情况,从而难以选择而离开。所以应该引导顾客把注意力集中到他精心挑选的物品上面,不让顾客分心。
二、帮助顾客缩小选择范围
通常情况下,顾客看太多产品会目不暇接,难以下决心购买,那这时,需要导购帮顾客缩小选择范围,让顾客把眼光停留在中意的产品上面。此时注意,最好选择的产品限制在两种,最多不能超过三种。
三、尽快帮客户确定他喜欢的
有很大一部分顾客,觉得很多都适合,拿不定主意。那么就应该学会察言观色,对于客户询问次数最多,了解得最详细,眼光停留时间最长,挑剔次数最多的,基本上就是客户最中意的。更快捷的方法就是拿顾客不喜欢的跟他喜欢的对比,这样一来,顾客就会心里有个大比较,加快成交速度。
四、赞美顾客
这个是所有人都能碰到的,任何人都喜欢赞美之词,所以我们应该赞美客户,给客户信心,进而促成交易。
五、利用尝试心理
有些人会担心买回去的东西家人或者周围的人觉得不好,这时就应该告诉他,只要是家人花心思挑的,肯定会欣然接受。而且可以把完美的售后服务告诉他,如果确实不喜欢,只要在不损坏原货物的情况下可以调换货,这样打消了顾客的后顾之忧,成交也就自然而然了。
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六、利用利益引导客户
告诉顾客现在买产品跟别的时间买产品有什么区别,让他觉得得到了利益,促使顾客下定决心马上购买。
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