“细节决定成败”，这句耳熟能详的话从施总口中说出来，异常的掷地有声，不知怎的，让我回味良久，多时没缓过神来。

　　凯兰义乌施总

　　施总是义乌市一家小有名气的家电产品经销企业的老总，用日理万机来形容他，真是一点不过份。在谈到为什么选择凯兰这个品牌的时候，施总说：“你们朱总那种细节决定成败的精神，深深的感染了我，我义无反顾的选择了凯兰品牌”。

　　正所谓英雄所见略同，我强烈的感觉到：企业对产品的责任不是从出厂的那一天起就嘎然而止，而是会随着企业文化的传播，流传到销售环节的每一个角落，最终落到消费者的心窝里。从我拜访施总起，就一直被他朴实、专注的气场所包围着，他对产品线的规划可以说是高屋建瓴，大道无形。他对我分析道：“我并不是因为金华的朋友对凯兰产品的认可就选择了你们这个品牌的，我参观过金华的凯兰专卖店，也到过义乌地区各大厂家的集成吊顶专卖店，我发现，你们的优势在产品品质上面，我从做凯兰品牌起，没有一个顾客在产品质量对我有过投诉，这让我特别欣慰”。

　　施总的一翻谈笑风生，让我在捧着茶杯，欲进滴水的时候还不停琢磨着：集成吊顶行业百强专卖店，不是那么容易炼成的啊！不小心失了神，被老板娘给叫醒后，突然发现几张真诚而又温馨的笑脸在对着我，我也会心的一笑，神情中不免带上一些不知所措的尴尬。

　　午饭后，施总带我到门店参观，他就板材、电器的陈列组合，分析得头头是道。什么先进先出、头重脚轻、陈列磁石，这些理论在施总的口中说出来通俗易懂，很容易就联想到这家专卖店的服务真是从心开始的。施总细致的询问着店长近期的营业状况和客户提出的问题，不时的接上几个客户的订单电话，我看他微微的对我点了点头，我受宠若惊，因为这是对凯兰公司产品的认可的最潜意识的情感表露。

　　临行前，施总拉着我的手，对明年公司产品提出了新的更高的要求。我向他表示：放心，凯兰一定会与您一起进步，不会让您失望的！