解决店员之间的矛盾，要一碗水端平，一定要客观。另外，店长还要珍惜店员对自己的信任。

　　平时，我喜欢在交接班的时候，说一些激励的话，给大家鼓劲。如果发现有哪位员工的情绪不高，我就会在吃午饭或者晚饭的时间，约她一起去进餐，同时帮她排解一下心里的不良情绪。我感觉，拉家常式的聊天比较容易缩短双方的距离，更容易让店员感到温暖。另外，聊天还能使我了解店员的近况。

　　涉及店员之间矛盾的问题，在我看来，都是很正常的，但也是很棘手的。因此，如果出现了这样的问题，作为店长需要及时的站出来协调一下，尽量把矛盾化解。另外，一般员工在心情不好的时候，或者在和某人产生矛盾的时候，只有信任你才会和你倾诉。店长要珍惜这份信任。

　　比如说，某两位店员在业绩上产生了矛盾。A店员说，那个顾客是她的老顾客，为什么B店员去接了？顾客是A店员发短信介绍来的，结果被B店员接了，这个业绩是不是应该也有A店员的？

　　这种情况会影响到导购的提成收入，容易产生芥蒂。通常这时，我会和她们说，首先我们要自我反省。为什么顾客来了我没有在场？我们维护顾客要维护到什么程度？最理想的状态是老顾客只认你才来消费，这样你才是成功的。如果没有做到这一点，是否是你的感情没有沟通到位？如果你真的做到了顾客指名点姓要你服务，你的销售才是最好的。没有做到这样，就不要说“这个是我找来的，提成应该有我一份”的话。你维护顾客不到位，别人接了；别人可能也有这种情况。所以，这都是相互的,不能太苛求。

　　店长管得太宽，会让店员感觉很累，容易产生抵触的情绪。通常来说，工作环境决定工作状态。店铺要让店员感觉舒服，这样才利于她们发挥才能。

　　管理店员其实是一件不容易的事。我们店铺的所有人都是和我一起进来的，大家都比较熟悉。因此在很多事情上就要考虑周全，既不能影响了工作，同时还要为店员的心态着想。我一般不像其他的店长那样管得特别严厉，扳着脸，表现得很威严。因为我认为店长如果管得太宽，会让店员感觉很累，这样他们会产生抵触情绪。通常来说，工作环境决定工作状态。店铺要能让店员感觉舒服，这样他们才能发挥能力进行销售。

　　我一般不会给店员太多压力。因为我觉得，搞销售这一行，压力是非常大。通常，我会这样开导我的店员：在一天当中，人肯定会有不开心的时候。但在这个时候，时间也是在一分一秒的走，不高兴也没有办法，反倒不如把事情做好。尤其是在销售的时候，你的心情直接会影响到你顾客的心情，而顾客的心情又和消费挂钩。如果你愁眉苦脸地接待客人，那顾客肯定不会买你的东西，这样你就又亏了。不如就忘记不好的事情，让自己开心。尽自己最大的努力，在过程中体会付出的快乐。开导店员能使店铺的气氛融洽，也使我们能全身心地进行销售服务。

　　做一个倾听者，为店员排忧解难，这样可以拉近和店员的关系。两者之间的距离近了，关系融洽了，工作也就好开展了。团结是一个团队最重要的事情。

　　我把团队协作看做店里最重要的事情，为了避免导购之间因为销售业绩的核算而产生矛盾，Hardrive采取了业绩平分的核算方法。“业绩平分是为了避免导购因为抢单而产生矛盾。店员不和就会导致‘你卖你的、我卖我的’的尴尬局面，忙碌的时候会怠慢顾客，最终造成顾客的流失。”

　　做好店员的后备支持，店员才能安心地工作。我们不仅要关心店员、货品销售和管理的情况，更要关心他们的身体状况以及生活中住房、感情等问题。

　　“主动关心店员，随时与他们交流沟通是我对自己的要求。我愿意做店员最真诚的倾听者，帮助他们解决在工作和生活中遇到的困难。留人的关键在于留心。”

　　团结店员，管理导购，不能只停留在精神上，方法也是很重要的。另外，批评、提醒都只是手段，关键是不要再犯。

　　我认为，一个团队，人际关系是最重要的。店长不能太把自己当回事，这样容易和店员产生距离。如果不知心的话，店员和店长就会有隔阂。在这种情况下，你就没法正常的了解相关情况和信息了。时间一长，小事就会堆积成大事，矛盾就产生了。因此店长要经常的、及时的和店员沟通，了解店员的情况，给他们帮助和方便。

　　并不是所有的团队都能很好的融合。团队融合的程度影响着团队的发挥。因为如果团队不和睦，就算店员有才能，也不愿意去表现。团队怎么才能融合到一起？我觉得这个问题是平时的工夫，平时我们处得好，大家都能够相互帮助，这样就能相互信赖了。只有相互信赖了，才能推心置腹。

　　另外，在团结店员的环节上要注意方法。比如，在卖场上，无论是谁犯了错，都不要当场批评。

　　我要考虑的是尽快把问题弥补上，同时提醒她们不要再犯了。如果有必要的话，我还可能示范给店员看。店长不能因为自己是店长就随便批评店员，即使她犯了错误。因为这样会影响到销售人员的情绪。其实批评只是个手段，不再出错才是最重要的。你批评店员，店员可能害怕或者产生抵触情绪,这样就适得其反了。

　　面对顾客，我要求店员必须以饱满的精神去对待。当然，我会尽量制定出好的制度及合理的分工，尽量保证店员的精神状态。

　　我认为团结、信任都是团队建设的必要条件。但不可忽视的是，团队每一个成员，每天上班都要有一个愉快的心情。无论什么事情、困难，店员都可以向店长提出来，但绝不能带任何的情绪去面对顾客。如果店员有个人情绪，必须在员工休息区调整好了再去工作。

　　我会在每周进行一次分工，明确各个店员的工作。比如谁去整理仓库，谁负责A区的销售、谁负责B区的销售。我们“渔”牌店实行的是早晚两班制，有两个组长负责工作。除了管理人员外，组长还要负责收银以及货品管理。但组长一职不是固定的，每一名店员都有机会做，通过不同角色的体验，店员会对整个品牌都有接触和了解，这更有助于她们的成长。谁业绩出色，谁就能被提升。也正是这种相互促进的模式，使我们“渔”牌的店员的流动性不大，人员配置比较稳定。这也为我们良好的销售打下了坚实的人员基础。