中小企业利用客户关系管理的营销对策

　　（一）通过客户数据库的信息整合推进市场营销。

　　建立中央客户数据库系统平台，对信息进行整合，让信息在各部门之间进行共享，以便营销部门与其他部门之间的协同工作和业务流程的通畅。也有利于营销部门对信息的广泛收集和有效集成，使得营销部门的业务在人员变动的情况下，能够保持连续性同提高营销部门和员工的效率。

　　（二）利用数据库对客户信息加以分析、统计及有效利用。

　　通过分析与总结，市场营销部门可以作出正确地评估，制定出相应的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。同时，借助数据库系统，营销部门可以更好地给客户分类，并针对不同的客户，采取不周的市场活动。如投放更有针对性的广告、宣传手册和举办不同的促销活动，从而有利于营销成本的控制以及使营销更具有针对性。

　　（三）建立呼叫中心系统。与客户实时交流、互动沟通。

　　与客户的互动沟通使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。总之，要充分体现“以客户为中心”的理念，为顾客提供优质的客户服务，以提高客户的满意度和忠诚度，提升企业形象的同时，节约了促销成本，并且很容易达到市场营销的目的。

　　（四）建立扁平的组织结构模式。

　　通过组织结构的调整，使产品策略、价格策略、渠道控制、促销方案等制定过程及实施将得以简化，没有冗长复杂的审批环节，营销效率将得到很大的提高。此外，营销信息渠道能够得到有效整合，企业通过各种传播媒介向客户发出的信息是统一的和一致的。

　　（五）加强员工的客户导向性。

　　只有内部成员接受了客户关系管理的基本思想和经营哲学，才能真正贯彻实施。员工对工作和客户充满了关心和热情，就能够更好地贯彻实施一对一营销，提高客户满意度，从而达到市场营销的最终目的。

　　中小企业在实施客户关系管理前后有很大的差别，应用客户关系管理是提高现代化管理水平、挽留客户的必要条件。通过客户关系管理，使企业最终实现客户资源价值的最大化，为中小企业的长久发展打好基础。