为了超越对手,一些集成吊顶企业的市场部设置调研部门,随时了解集成吊顶行业和竞争对手的最新动态。当集成吊顶终端商家遇见商业“探子”,该如何应对?
在军事行动中军机不可泄露,在商场竞争中商机同样不可泄露。所谓知己知彼百战不殆,为了超越对手,一些集成吊顶企业的市场部设置调研部门,随时了解集成吊顶行业和竞争对手的最新动态。当集成吊顶终端商家遇见商业“探子”,该如何应对?
如何判断真假客户
想要区分真正的客户和商业“探子”并不难,有经验的销售人员在直觉上就正判断出来:1.客户以夫妻组合出现的比较多,而调研人员一般是一个人或者两个人看上去像同事关系。集成吊顶终端销售商的对象多为零售客户,作为家庭选购集成吊顶也算是件大事,一般夫妻两人会一同挑选,很少有一人前往挑选产品。
2.客户问题较常见,调研人员问题很专业。终端经销商会发现,客户的问题就那么几类,价格、质量、售后,经销商经过长期的磨练已经能够应答如流。但调研人员的问题则比较专业,总在不经意间迸出一些专业术语,也不关心消费者的常见问题,而是比较关心一些行业内部的情况,比如新品何时上市,有多少家加盟店等等,这样的“客户”我们就要注意了。
如何巧应“探子”招数
在很多服装店挂着“同行免进,面斥不雅”的牌子,意思就是如果你是同行“探子”被我发现的话就不客气了。作为集成吊顶终端商家,如何应对同行“探子”招数呢?
“知难而退”与”和气生财“是解决这个问题的两个基本原则,那么如何做到让对方“知难而退”并能到达“和气生财”呢?一旦确定下来者是来“打探”消息的(不要误会真实顾客哦),可以采取“远距离服务”。“多问少说”等表达出沟通意向,从而让对方意识到自身的角色,不露声色地揭穿竞争对手的身份,又让对方有台阶下。对方那个知道你识破了他的身份,自然会乖乖走开。注意这个过程中不能恶语相向。
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