企业营销管理要由被动的“适应型”转变为主动的“应变型”战略。伴随企业外部环境变革加快,企业经营的不确定性增加,所以企业要通过战略调整主动地适应甚至改造环境。
(1)加强企业的战略管理。加入WTO后,国外企业明显加快了进军中国市场的步伐,它们凭着雄厚的资本、较强的管理能力、先进的生产技术占有优势。面对这种局势,企业仅靠市场营销手段,产品质量、价格改进等,是无法面对国际市场竞争的,所以,我国企业必须进行战略管理创新,保持与加强核心竞争力与可持续发展力,参与国际市场竞争。企业营销管理要由被动的“适应型”转变为主动的“应变型”战略。伴随企业外部环境变革加快,企业经营的不确定性增加,所以企业不能仅仅是被动适应环境,而要通过战略调整主动地适应甚至改造环境。通过管理、技术手段,不断提高自己的核心竞争力。
3个月前,欧美传诵着“艰难时代的神话”,说的是英国伦敦的广告商在金融危机的阴暗天空下是怎样靠创意点燃快速发展的火焰。伦敦广告商创造“神话”的秘密在于,把各种业务压缩成一个。电子游戏“:把广告数字化,投放在手机、互联网和电子广告牌上,企业按”点击率“付费,广告有效率达到100%。这个创意在几年前已经在中国的世界通国际科技有限公司产生,并且已卓有成效地推行着。2005年,世界通公司总裁戴兵先生率先意识到3G革命给产业模式和人们生活带来的巨变,预见到3G移动通讯将在中国后来居上。他毅然决定先期投资3000多万元人民币专攻手机无线上网的文件压缩技术,研发让手机上网快捷方便、省时省流量且经济实惠的无线流媒体软件。经过三年多时间,软件成功研发出来,并起名叫LINK-WORLD无线流媒体增值软件。该软件采用高倍压缩及解压缩技术,对所要发送的文件信息进行压缩与解压,轻松完成大容量文件信息的快速发送与接收,从而实现手机视频信息的畅通传送。”世界通“通过大胆创新,一方面引入代理商协助招商机制(仅限市场渠道建设期),另一方面巧妙利用第三方埋单形式。”协助招商机制“是指鼓励代理商在”世界通“的市场渠道建设期,协助公司招商,搭建公司的市场销售渠道。这个机制充分调动了人的主观能动性和积极性,让代理商为公司的市场渠道建设尽心尽力,既节约了公司的市场开发费用,合理利用了社会资源及代理商的各种资源,又大大加快了市场渠道的建设速度,缩短了市场渠道的建设周期,为迅速占领市场,扩大市场份额,起到了事半功倍的效果。
(2)以客户为中心进行营销管理。工业时代市场竞争主要是产品和价格的竞争,竞争优势依靠降低生产成本。进入21世纪,科技的发展,经济全球化使企业竞争的焦点转为对客户的追求。所以,面对人世后的激烈市场竞争,企业营销管理必须转向以客户为中心,满足客户需要;从注重业务量的增长变成注重质的管理;从降低成本转向开拓业务,提高客户忠诚度。以中国农业银行包头分行为例,2009年年初以来,农行包头分行把强力营销代理保险作为加快中间业务发展的有效途径,不断创新营销管理,以方便顾客需求为出发点,加强银保联合,进一步完善机制,全行保险代理业务实现了健康、快速发展。截止到6月末,全行代理保险销售额达6906万元,同比增力13405万元,实现手续费收入385万元,同比增加214.5万元。
一是把大力发展代理保险业务作为丰富客户服务内涵、调整业务经营结构和拉动中间业务收入增长的”引擎“,积极调整工作思路,引导各支行牢固树立优先发展意识,全行上下形成了分管行长、公司部、网点主任到一线柜员”四位一体“的营销管理机制,为促进保险代理业务健康、持续发展打下了基础。
二是借”大行德广伴您成长金钥匙春天行动“综合营销活动之机,早安排、早动手,加强了银保合作力度,积极组织开展了代理保险业务”感恩答谢“和”训练营“活动,先后与中国人寿、人民人寿等保险公司联合举办”感恩答谢暨保险产品推介会“6次,有的放矢地选择了一批优良客户,保证了出单成功率,单产能力明显提升,为上半年全行保险代理业务的稳健快速发展奠定了扎实的基础。三是充分发挥全行营业网点点多面广的优势,通过散发宣传单和网点柜台宣传等方式,广泛开展了保险代理业务营销宣传活动,同时针对目标客户,实施差别营销,在明确保险责任、责任免除、退保费用、犹豫期等重要事项的基础上,让广大居民了解产品、认可产品、接受产品。由于正确的产品宣传,尊重客户选择,提高了客户对产品的认知度和认可度,不仅实现了较好的营销业绩,也获得了客户一致好评。
(3)营销过程中加强人本管理。在经济全球化过程中,知识将变为创造财富的最重要资本,人本思想将成为企业管理的重要指导思想。企业适度分权,进行科学管理,实施民主治企业,建设企业文化,这样才可以将职工利益与企业利益联系,有利于增强员工的积极性,激发员工的创造性并且提高工作效率。同时,企业文化建设有助于加强企业的凝聚力。人本管理和企业文化建设是企业竞争力的有力保证。人本管理是把员工作为企业最重要的资源,以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作,并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率、增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献。人本管理思想产生于西方20世纪30年代,真正将其有效运用于企业管理。在竞争激烈的市场上,只有使自己对顾客而言具有特殊性,懂得发展并且维护顾客的忠诚,树立良好形象,提供具有竞争优势的产品和服务,尽量节省顾客的时间以及精力,营造良好的经营环境,这样的企业才得以长期的生存和发展。首先,根据销售的地理位置、顾客组成及目标市场做准备,争取稳定已有客源,进一步发展潜在客源。此外,强化人员、运营、财务等方面的管理。现代企业里,员工业务素质以及服务意识非常重要,因此就必须强化人员的管理。培养员工品行端正、举止得体、有上进心的品质;针对不同岗位的员工开展有针对性的培训;奖励和提拔爱岗敬业或者有突出贡献的员工,树立榜样激励员工;制定明确的规章制度,并且严格执行、检查。
(4)加强企业文化建设。对于所有企业来说,产品竞争力最直接体现企业竞争能力,是提升企业竞争力的最重要之处。在现代企业竞争中,竞争已经从基础的产品竞争变为文化理念的竞争。即:一个企业要达到最优秀,最具备竞争力,必须重视企业文化观,塑造企业文化。在未来十年内,企业文化会成为决定企业兴衰的最重要因素。因此,我们必须重视企业文化建设,特别要建设优秀的企业文化,只有如此,才能不断增加企业竞争实力,从而在经济全球化的过程中,尤其是在与国际市场密切融合的情况下,使企业充满活力,在竞争中取得优势。要做好企业文化建设就必须坚持以下原则。一是讲求实效的原则。企业文化建设,必须切合企业实际,符合企业的定位,要求一切从实际出发,杜绝形式主义,要求制定切实可行的文化建设方案,借助必要的载体,建立起相应的激励约束机制,完善的企业文化体系。二是系统运作的原则。很大程度上,企业文化表现为企业家(群体)文化,企业文化是企业家理念的提升,企业家本人是企业文化的缔造者、推行者,不仅要求个人的理念必须领先于他人,更是能把这种领先的理念转化为企业的理念、体制、规则。三是突出特色的原则。搞好企业文化建设重点在于突出企业的个性,追求特色、优势,培养出适应现代社会的,能够提高企业整体素质、促进企业健康发展、具有鲜明特色的企业文化。
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