一、尊重客户，理解客户

　　持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是舒普一直坚持和倡导的服务理念。

　　◇应站在顾客(或消费者)的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

　　◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

　　◇千方百计留住已有顾客。

　　◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

　　二、顾客永远是对的

　　◇顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者;

　　◇顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息;

　　◇由于顾客有“天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。

　　三、顾客满意三要素

　　◇商品满意：指顾客对商品品质的满意。

　　◇服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

　　◇企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

　　舒普集成吊顶服务承诺

　　舒普集成吊顶产品执行如下有限责任服务

　　(1)免费送货至客户指定地点，并进行安装调试、性能及使用介绍。

　　(2)在保修期内，在正常使用和护理的情况下，发现产品质量问题，由公司免费维修或更换，一月包换、三年保修。

　　(3)经销商销售舒普集成吊顶产品时，必须向购买者签发舒普集成吊顶产品保修卡，填写内容需完整，包括用户姓名、购买日期、产品型号、服务电话等。

　　(4)经销商接到用户投诉，24小时内答复，必要时，两个工作日内派维修人员上门维修服务。在保修期内，如属质量问题，经销商不得以任何理由向用户收取费用。

　　(5)保修期满，酌情收取配件费及上门交通费，免维修费。配件费不得超过全国统一零售价格。

　　舒普集成吊顶质量担保

　　舒普集成吊顶严格遵循“以质量为生命”这一崇高企业宗旨，谨向广大使用舒普集成吊顶的客户承诺：自产品出售之日起，您所购买的舒普集成吊顶产品在一定年限内(详见下述担保书规定)，在正常使用和护理情况下，若发现产品质量问题，本公司将免费维修或更换。

　　舒普集成吊顶所提供有限责任担保不适用于下列情况：

　　(1)由于安装、运输、事故、错用、缺乏适当护理和使用非舒普集成吊顶的替换零件导致的质量问题或者产品损坏。

　　(2)维护或者更换产品的运输费用和拆卸或者安装产品的工人费用和因此引起的其它相关费用。

　　(3)所有特别声明不承担的责任，或者超过年限保证期限，以及运输责任或者有意人为损坏。

　　好吊顶，会唱歌——舒普音乐集成吊顶

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