家具品牌鲜有卖家过问

　　2011年可说是家居电子商务元年，电商界、媒体圈对家居业在电商领域发力的讨论也是一波接一波。截至2011年7月，淘宝网家居行业的成交额达到了18.9亿元，月均环比增长24.9%，且继续保持高速增长的势头。预计2011年全年淘宝家居网购市场成交额有望达到40亿元，家居电商热潮已经来临，但是否可以说家居业电子商务商业模式已经建起？其实不然，其中仍有大硬伤亟待完善。

　　大家具滞销

　　据业内人士分析，家居行业的电商潜力十分巨大，但需求还没有完全被释放。目前呈爆发式增长的都是集中在一些小型的家具产品上。数据显示，2009年，淘宝家具人均消费金额50元以下的比例最大占32%，而超过500元的消费比例只占12.2%。显然，大件家具产品的售价不会在500元以下。在淘宝家居行业的销售额度里面，属于家具大件商品的其实少之又少。这其中还要排除掉卫浴产品。而京东网上，查询5000元以上家具货品的数据资料，有评价的仅仅为两款商品。由此可见，作为目前国内最成功的电子商城的淘宝及京东商城，它们的数据所传递出来的信息表明，目前家具商品在电商板块上依然是无法突破的瓶颈，成交量甚少。

　　物流跟不上

　　纵观目前家居电子商务发展趋势，首先发力且势头不俗的是卫浴板块，几乎所有著名的卫浴品牌的产品都能在淘宝找到销售的卖家，而家具品牌却鲜有淘宝卖家过问。究其原因，家具产品几乎都属于大件，在物流方面容易产生各种问题。运送途中容易损坏，货物到达以后，搬运上楼，安装这些由谁负责，也存在众多需要买家跟卖家多方沟通的。万一遇到质量问题，承责方不太明确，而且卖家要核实产品问题，也会面临众多不易解决的难题。产生了问题，到底是厂家负责？卖家负责？还是物流负责，众多问责不明晰的问题将会产生。这是限制家居电子商务发展最大的一个问题。

　　在电商领域走在前沿的“曲美”家具，跟淘宝、当当、京东、一号店、QQ商城等都展开了合作。淘宝曲美店的成交状况非常不俗，买家整体评分4.7分，失分的部分主要集中在发货速度。一位ID为“yzhu1679”的买家这样评价：“东西质量还行，物流太不给力了。”查看曲美淘宝店的退款率较高，达到13.15%，说明家居产品在电商这一块容易让顾客产生不满，导致退货率比较高。物流确实是家居业电商面临的最大挑战。无论是在发货速度，还是在物流过程，都会产生各种问题。

　　成果难共享

　　另一个摆在家居品牌面前的难题，就是如何让传统渠道经销商跟网络渠道能共享成果。电商的发展，无疑会动了经销商的奶酪，许多消费者发现在网上渠道购买的同款产品售价比门店的更为便宜，纷纷要求退货。这样的案例并不鲜见。而同样也有不少消费者现在是先去门店看好款式，仔细比对选好产品，然后再到网上下单购买家居产品，省下不少预算。目前众多的家居品牌都希望能够协调好传统渠道跟网络渠道的利益分配，既不甘于在电商领域止步不前，又不舍得让经销商感到备受电商之伤。

　　酷漫居加盟事业部总经理黄建明透露，酷漫居的电商解决方案里面，就非常重视网络渠道跟经销商的利益平衡，总部这边不赚取费用，而是把电商渠道的利润，包括其中的安装费用都分配给相应的经销商。而其他品牌一般的做法，要么是线上线下的价格保持一致，但这样网络销售的吸引力就显得不足；要么就是线上线下的产品定位有所区隔划分，线上的产品一般价格都更亲民。

　　纵观曲美在网上的销售成为品牌发力点，而线下，曲美专卖店的数量达到409家之多；顾家网点比曲美更多，此刻也是开始大力发展电子商务。甚至是先在淘宝给付订金，由线下店配送安装好买家才到网上支付宝上支付余下款项，这样的流程更能保障买家的权益，增加买家网购大家具的信心。需要解决的问题主要是二三线城市，店面线下支持力度不够的时候，网店订单服务质量如何保障的问题。传统经销商渠道跟网络渠道的利益分配矛盾不是死结，关键还是在于物流。

　　期待破局

　　综上所述，诸多难以解决的问题阻碍了家居电子商务产业快速壮大，大件商品电商商业模式仍未成熟，这是包括目前所有电子商务行业巨头、家居企业都未能顺利解决的一大困阻。虽然，以淘宝为例，2009年~2010年从1月到12月每个月家具类产品销售总额都在直线上升，从年初每月3000多万元的销量至最高年底12月2.8亿元的销量。但家居电子商务市场的市场份额一直存在着瓶颈，现在还未对资本大鳄产生足够吸引力，一旦商业模式成熟，将会是家居电商群雄并起。因此，也有不少电商平台、家居企业，风险投资甚至是门户网站都在关注这一块，市场大门一旦打开，将会是一片绚丽蓝海。