家居属于服务行业，只有当其服务变得快速、高效时，消费者才会对企业和产品产生信赖。目前，有不少家居企业都在制定快速的售后机制，让遇到售后问题的消费者能够更快速、准确地找到解决问题的渠道。

　　·消费者声音·

　　“最怕遇到问题没人解决”

　　家住朝阳区的宋女士就曾经遇到家里电路短路找不到人维修的问题。宋女士告诉记者，电路出现问题后她第一时间找到物业，物业表示这个问题应该找当初给她装修的家装公司解决。但当初装修时宋女士没有找专业的家装公司装修，而是在小区内找了一家施工队，出问题的时候已经联系不上工长了。后经过熟人找到一个电工，才解决了电路问题。

　　宋女士表示，这些问题平时不经常发生，但一旦遇到了才发现解决起来并不简单。业内人士表示，找没有资质的施工队装修，最麻烦的是售后问题，尤其是一些急需解决、影响人们日常生活的断电、漏水等问题，施工队很难做到及时上门。

　　“担心售后问题一拖再拖”

　　虽然没有遇到漏电、跑水这样的紧急情况，但家里大衣柜的门关不上也让王女士烦恼了一阵。她告诉记者，本来卧室就不大，坏了的衣柜门只能一直开着，给厂家打电话说马上就会来修，但等了一个多星期才来。王女士说，她的一些亲戚朋友也遇到过售后问题被一拖再拖的情况。“虽然不是特别着急的问题，但拖着不解决也挺让人闹心的。”王女士说。

　　业内人士表示，现在家具行业的售后服务水平参差不齐，尤其是一些规模比较小的企业，通过低价吸引消费者购买后，由于利润非常低从而无法承担售后服务所需要的人员和时间成本，导致售后问题无法及时解决。

　　■家装公司

　　·企业应对·

　　紧急售后问题须及时上门

　　一旦业主家里出现跑、冒、滴、漏等问题，工人必须及时上门。今朝装饰客服中心经理冯盛文告诉记者，对于这类问题，他们要求工人在3个小时以内到现场进行处理，找到问题的根源，然后根据业主的时间安排进行维修。“一般来说，简单的问题我们要求两个小时以内必须回复，如果涉及的环节比较多，也要在24小时内进行回复。”冯盛文说。

　　售后服务水平是家装公司建立口碑、培养回头客的重要方式，冯盛文表示，他们的客服中心设有24小时开通的服务热线，消费者打入电话后由客服人员录入，建立单独的档案，在维修的工程中，客服人员也会随时追访解决情况。

　　冯盛文告诉记者，在节假日期间也有售后问题出现，而工长此时可能已经回家过节，为了解决这个问题，他们专门安排了8至10名经验丰富的水电工组成维修队，在平日工长无法上门或者节假日期间解决这些棘手的问题。

　　业内人士表示，售后服务水平是家装公司与游击队拉开差距的重要方面。很多消费者认为，家装公司的价格比游击队高，其提供的服务也应该高于游击队，如果家装公司不能及时、有效地解决售后问题，消费者也会对家装公司失去信任。

　　售后问题由专人统一安排

　　目前，大多数家装公司都实行施工与建材“包揽”的“一站式”装修模式，所以一旦出现售后问题，消费者可能会面临同时联系多个不同售后人员的情况。博洛尼家装工程管理主管马祎表示，他们的每一个家装工地都有一个项目经理负责，出现的任何问题找到负责的项目经理，由他安排施工队第一时间上门维修。

　　同样，根据问题的轻重缓急不同，安排人员上门的时间也会有差别。例如漏水、短路等紧急问题，工人两小时以内必须上门，如果是产品、基础施工等售后问题，要求在24至48小时之内上门检查原因。

　　售后服务最能考验消费者满意度，马祎表示，虽然现在能够较为及时地上门检查问题，但在维修时间、过程的协调上还是会发生分歧，对于家装企业来说，能够将问题快速、有效地解决最为重要。

　　水管跑水果断关闭水源

　　水管跑水、漏水之后，立刻关闭水管总阀门可以减轻漏水带来的损失。关闭阀门之后，切勿自行修理，应立刻与装修公司或者当时的施工人员联系，安排上门排查。如果没有家装公司提供售后服务，可以联系物业，但比较严重的管道漏水问题，最好由专业的维修人员进行维修。

　　需要注意的是，如果室内跑水严重，在进入室内之前，应该先检查泡水的位置是否触及插座，一旦水位靠近插座附近，就可能存在漏电的危险，这时要先切断电源再进入室内。

　　大理石开裂不要随意打磨抛光

　　家里大量使用大理石石材，可以令居室整体美观大方，但如果没有处理好大理石开裂的问题，不但会影响居室的整体美观，更会带来巨大的经济损失。

　　大理石开裂一般从细微之处开始，裂缝面积并不大，只要经过合理的抛光、上胶就可以解决。不过，这个看似简单的过程却需要非常专业的维修技能，一般的维修工、保洁人员无法胜任。

　　抛光过程最为讲究力道，一旦用力太大就会将大理石表面磨得过薄，让其承重力降低。所以，如果大理石进行了不专业的打磨抛光，在日后的使用中，表面一旦承受重力就会再次开裂，裂缝甚至会越来越大。

　　因此，大理石的维修保养一定要让专业的施工人员操作。

　　地板保养打蜡频繁适得其反

　　频繁给地板打蜡并不能起到预料中的保养效果。高频率打蜡容易在地板表面形成厚厚的蜡膜，一旦落灰就容易让地板变成“大花脸”，并且现在一些地板并不需要打蜡这种保养方式。例如强化地板表面有三氧化二铝层，用以保持地板的光泽，同时也可以防水、防污，这样的地板则不能用打蜡的方式保养，只需用稍微潮湿的拖把擦去表面的污垢即可。

　　实木地板、实木复合地板较为适用打蜡保养，但打蜡的频率也不能过高，一般三个月左右一次为宜，如果室内卫生状况较好，半年打一次蜡也能起到不错的养护作用。

　　暖气跑水

　　需通知物业与家装公司

　　一般来说，暖气跑水的水量都比较大，而暖气管道需要专业的工具才能够关闭阀门，因此，一旦暖气出现跑水，应该立刻通知物业与家装公司，避免大量跑水损坏室内木质家具。

　　如果室内积水量比较大，应该让物业入户配合进行排水，同时仍然要注意积水是否引发电路安全问题，在确定室内没有漏电危险之后，才能进行排水、维修。