春节放假时，没有企业能想到“放假容易，复工却这么难“。一场突如其来的疫情不仅给人们健康带来的巨大威胁，也给不少企业带来了生死考验。面对这场疫情大考，在不能如期开工的日子里，一些企业都采取了“自救措施”，但也有些企业苦于一些原因，进展并不顺利。针对此，在了解过一些情况后，小编整合了一些应对建议，希望能带来一些帮助。

　　根据了解，当下对于家居企业来说，复工主要面临三大难题：

　　1.  门店无法开业，远程办工考验管理“水平线“；

　　2. 大批导购无法激活是“苦难线”；

　　3. 现金流是重要财务指标“生死线”

　　应对建议：

　　１.给员工树立信心，稳定军心　善用远程协作办公产品

　　在此次疫情中，餐饮、旅游、一些零售的影响颇为巨大，其原因在于疫情期间，这段时间的“消费“无法完全进行，出现了利润消失。但对家居建材行业来说，消费只会迟到，并不会消失。扛过这一段时间，疫情解禁后，依然有机会。乐观估计，家居生意在315之后会逐步回复，4月有起色，5月恢复正常。这一段时期，可以做好抢4、5月份抢生意的准备。至于在线办公，疫情期间，不少的线上远程协作办公产品，如企业微信、飞书、钉钉、华为WeLink等，开放了更多方便的功能，且给与了一定的免费，都是不错的选择。

　　我们也注意到，优秀的企业们在这段时间里，通过在线直播的方式给自己员工准备了一场又一场的培训课程，不管是对产品知识培训、产品设计、营销话术等，都是正确的举措。既夯实员工业务素质，也增强了凝聚力。

　　2. 加快线上渠道业务转型升级

　　线下工作无法进行，将业务转移至线上，将导购工作线上化。在疫情期间，很多人无法外出，欲望及需求被极度压制，人们迫切需要一个出口，来再现往日生活中的快乐。中华民族是最不缺对美好生活的向往的。疫情期间，线上美妆、服装销量大增、云蹦迪、云睡觉收获大量流量，就是人们对美好生活的向往。而家居行业其实也是能营造美好生活感的行业，线上营业大有可为，不能再等了。

　　而接下去的2个月，线下门店保守估计依旧无生意，但是物流等已经恢复，缺少的只是与顾客接触的一环，而线上链接客户将一定程度有所弥补。其次，在这一段时间，也可以利用线上信息，搜集好快要交付的小区信息，进而提前接触客户，将业务前置，提前蓄水。此外，可以发动导购及全公司员工，全员线上销售，拉动生意。

　　3. 现金流是企业的生死线。

　　疫情期间，家居企业要做好节流和开源，以及必要的融资，运营好现金流。政府对税收及贷款的政策，可以充分利用起来；减少不必要的支出，员工薪资、房租以及合租商货款等可以商量延期，或者采用股东融资，民间借贷、员工入股等增加现金存量。

　　但整体来说，能尽快开源才是上策。根据调查，整个疫情期间，线下影响比较大，线上的增长却非常快，实际的订单量和业务量增加非常大，转化率以及用户停留时间，也都较疫情前有大幅度提高。以西贝为例，疫情期间线上营收占了总营收的80%以上。其他行业大多也是此类情况。

　　那么如何开展线上业务，实现用户增长。根据了解，目前主要有以下几种：

　　1. 线上直播：把老客户召集起来，玩转私域流量，给老客户优质的增值服务，在老客户中让老客户带来新客户（需要注意的是，尽量选择可以切换直播内容的直播平台，没有人喜欢看只有一个台的电视机。除非是已经有很大知名度的品牌，拥有大量粉丝。）

　　2. 员工分销：把线下门店的员工都启动起来，把货架摆进微信群、朋友圈，在线分销产品。（需要注意的是，总公司组建好专业的策划团队，选好图片及整理好文案，给到员工，统一输出）

　　3. 拿库存去拼团：相当于自己做个“唯品会”，购买达到一定的量可以打低折。促使消费者为了拿到大折扣，把亲朋好友拉过来，一起拼团。（需要注意的是，制定好折扣的规则，不能损害了品牌的品质形象）

　　4. 投朋友圈广告或周边广告：以上3种方法，针对的是已经已经与客户有连接的情况（比如有客户的微信、或者电话），但是如果没有客户的连接方式，或者客服并不知道你呢？投放区域性的朋友圈广告，或者周边广告，让客户知道你，与你产生连接。

　　以上几种方法既有客户开源，也有业务创新，但要做好疫情期间的用户增长，九字关键词（有品牌、能社交、可亲密）需要牢记：

　　有品牌

　　 疫情期间，用户获取信息及决策方式从哪里来？企鹅智库存年前发布的数据显示：排名靠前的是朋友同事推荐、亲戚家人推荐、占比很高。而朋友圈、微信群、好友一对一推荐占据前三。而疫情期间，信息地沟通、决策、大部分都聚集到群里去了，比年前要大的多。疫情期间，买口罩、买消毒品，民间的一些帮助武汉救援等，都是通过社群来进行的。疫情让互联网用户更加下沉，甚至比拼多多更厉害，不少父母长辈已经开始在网上下单；

　　而所谓的有品牌，不仅仅是说自己的品牌的影响力，更在于，疫情期间，品牌所作的举动，给消费者留下的印象。依旧是西贝，开展线上业务后，尽管在口罩已经买不到的情况下，西贝给每个外卖人员提供一个口罩，保证外卖人员的安全以及用户菜品的安全。再比如，麦当劳的无接触营业，外卖里附赠上每个环节工作人员的体温记录，给消费者来点“定心丸”。这与以往常说的“品牌”不完全一样，能给客户提供怎样的服务，以及提供的情感价值，都是用户可以像亲朋好友推荐/炫耀的点，也就是新客户来源的关键因素。

　　能社交

　　关注疫情期间，用户在群里的分享去向，我们可以发现，更多的是过年才能聚集在一起的亲戚，或者社区周围认识的人，包括那个“别人家的孩子“。而让用户愿意分享，进行社交，需满足一定的特性：分享这个内容，能帮助维系我们的关系；分享这个内容能帮助我巩固想要在对方心中的塑造形象等等，对分享者有利。

　　可亲密

　　根据牛津大学进化人类学教授罗宾-邓巴所说，60%的时间给了最亲密的15人，85%的信息给了最亲密的2人。企业在开发业务形态的过程中，可以着力于“亲密关系“：超级信任（用户的投入产出比高，不坑）、我很可亲（人们天然亲近于帮助自己的人）、我很可爱（我在时时成长，让用户看见），引发用户触动，实现密集扩散。

　　根据观察，社交电商中，三种基本交易要素的组合顺序是，先有信任，再有需求，再有触点。我信任它，这个不错我没有，那买一个，然后下单成交。而不像线下销售，很多时候是搜索商业，如我需要一个桌子，这是需求；然后冲进商场，有了触点。挑来挑去，这是信任。

　　客户的信任很重要，足够信任才会一路追随，足够信任才会分享。养成忠诚用户、超级用户、优化经营结构，是企业后续运营的关键所在。 

　　一个动作：行动

　　面对疫情期间的困境，家居企业要做的是，尽快回到生意上来。尤其是经过疫情，用户对产品的品质要求会更高。一些具有消毒功能、净化空气的建材或家居电器都是用户所需要的，尽快开展起来。对于家居企业来说，未来经营模式依旧是线上线下一体化，但第一接触80%会在线上，线上渠道还不够完善的必须完善起来了。综合来说：

　　1.  团结团队，疫情过后，你会收获一支高效优秀的团队；

　　2. 尽力跟客户连接，提供增值服务；即便不能服务，也要保持连接，疫情过后，你将收获一批忠实的客户；

　　3. 保持产品研发，疫情过后，你会收获更多的产品竞争优势。

　　4. 合法的情况下，保证现金流；疫情过后，你将有更多的机会把生意抢回来；

　　而这一切，只有一个前提：行动起来。

文章来源：吊顶网