在中国，大扫除是迎新年重要的环节，也是中国传统民俗之一。除了墙面、地面这些目标十分明显的地方要清洁之外，还有吊顶、窗台和家电等容易被无视的地方也要清理。在这辞旧迎新之际，为回馈用户的信任，奥普高层领导深入到用户家中，进行免费除尘安检的冬日暖心服务，让更多家庭能够更安心、更温暖度过这个冬天，更舒心地过个好年。

　　充分准备，打造服务标准

　　一大早，奥普营销副总裁及高层领导们提前换上标准的工装，准备好工具箱（卷尺、温度仪、专业清洁剂等）及鞋套，严格执行维修人员上门服务规范。

工具箱准备齐全

　　进入用户家中后，奥普营销副总裁方国樑先生与用户进行了深入的沟通与交流，主要是围绕奥普电器的使用安全知识、清洁保养方法以及介绍使用注意事项，这也是很重要的环节之一。很多时候的售后问题，并非是产品质量的问题，而是用户使用不当造成的，如果平时注意，不少问题都是可以避免的。

与用户沟通

　　这次奥普选择除尘安检的用户房型为跃层房，这位用户在产品选择上体现了自己的生活追求，厨房选择了奥普凉霸、奥普集成吊顶欧梵系列，浴室电器方面搭载奥芯取暖系统，可以说是品质生活的标配了。

　　塑造品牌，提高用户满意度

　　随后奥普高层领导便开始了自己的工作流程。首先是检测卫生间电器的性能，开启电器用温度仪测量风口温度，紧接着关闭电器小心翼翼拆卸外机，最后用抹布以及清洁剂对电器内机进行清洗。这样电器就焕然一新啦！

电器安检以及维护

　　除了卫浴空间，厨房也是油污的一大聚集地。凉霸是装在厨房里的，长久使用后容易堆积油烟污垢，如果不定期清洗，可能会影响机器的正常工作。这次，奥普营销副总裁方国樑先生亲自动手为用户清洗凉霸。经过一番精心清洗后，我们可以清楚地看到，原本满是油腻的出风板立马变得洁净如新。方总的专业度受到了用户的高度认可和好评。

凉霸清洗前后对比

　　对于这一行动，奥普营销副总裁方国樑认为：“是传统，更是责任。让奥普用户干净、安全、温暖地过年，是我们的责任。”

为奥普点赞

　　在用户体验为王的时代，消费者的话语权越来越强。而用户体验的核心不是设计，是服务。以超越用户期待的体验铸造的服务追求，是品牌的核心竞争力。一般用户对电器产品不会进行定期的安检，这给在冬季用电高峰期留下了安全的隐患。奥普的清洁、安检行动，正是为用户们解决了后顾之忧。

　　在接下来的除尘行动中，奥普执行总裁吴兴杰和奥普产品战略中心总经理方雯雯也将化身“专业售后服务人员”，潜入用户家里除尘换新送温暖，下一位用户会是谁呢？敬请期待。

文章来源：集居网|中国吊顶网