【活动背景】：2011年7月，搜房家居网在全国44城发起了《走进中国家居产业基地》的大型报道。上海搜房家居网为了为广大读者揭开嘉兴吊顶的前世今生，探讨集成吊顶的品牌发展方向，而走进了嘉兴吊顶产业基地。当天，当地在集成吊顶上有所建树的美尔凯集成吊顶的品牌总监谢超接受了记者的采访，并共同探讨了美尔凯特集成吊顶的品牌发展路。

　　【采访对象】：嘉兴美尔凯特卫厨科技有限公司品牌总监谢超

　　记者：王欣怡

　　【搜房家居网】：非常感谢谢总今天接受我们搜房网的专访！谢总，能和我们谈一下，在我们嘉兴王店办这样的高峰论坛的媒体会很多吗？就是来探讨吊顶企业发展的？

　　【美尔凯特谢超】：据我了解，这种形式是有的，但是这种论坛的质量还是有待于提升的，现在像这种形式的组织也不多，但是我觉得这种想法非常好。

　　【搜房家居网】：因为我知道大家都是生活在王店，可能也都是中国比较知名的一些企业了，自己内部有没有组织过这样的论坛来讨论一些行业的话题？

　　【美尔凯特谢超】：你指的我企业内部吗？

　　【搜房家居网】：企业和企业之间。

　　【美尔凯特谢超】：企业和企业之间很少，除了管理层之间的不定期交流，这种专业性的比较少。

　　【搜房家居网】：今天我们来探讨一个很大的话题就是思变突围，因为集成吊顶发展到现在这个阶段了，可能在很多消费者看来，它已经不再是一个单一产品，一个浴霸一个扣板了，它已经是一个集成化的产品了，大家可能会对它的感觉是它已经进化到了一个最终的形态了，您怎么看呢？您觉得它未来的发展方向是怎么样的呢？集成性一定是主导吗？

　　【美尔凯特谢超】：这结合两个方面，一个是结合它的产业，产业以往与现在的发展，另外一个方面是产品的最终设计导向是走向一个什么样的方向，从这两个方面去考虑。今天上午谈的问题我也仔细听了，我觉得有一个问题可能大家都忽略了，大家所有人都在说要推动这个行业去发展，但是如何推动，其实我们是要寻找方法的。从04年一直到现在已经这么多年了，现在只是在企业的数量上有所提升，真正品牌方面是没有的。为什么没有呢？我个人觉得浙江这边有个很大的优势，就是它有集群，它的产业是集群化的，这是它的非常大的优势。

　　【搜房家居网】：它的上下游特别完善。

　　【美尔凯特谢超】：政府这一块有一定的投入，但是有一点我觉得没有做好，就是协会的力量没有做好，一旦形成协会以后，也就是说有很多企业会有专注的力量来推动这个行业。

　　【搜房家居网】：在嘉兴王店当地是没有这种协会的？

　　【美尔凯特谢超】：这种协会的力量还没有完全形成。现在真正发挥协会的力量，结合企业和政府的力量，来共同推动这个行业是没有的。

　　【搜房家居网】：你希望有这样一个协会，你希望这个协会在哪些方面做工作呢？

　　【美尔凯特谢超】：为什么要这么做？现在这个行业对于消费认知不够，举个例子来说，现在马路上抓几个人来问，还有一部分人对这块了解的深度还是不够的，你们问集成吊顶是什么，他们不知道。

　　【搜房家居网】：可能要装修过了才知道。

　　【美尔凯特谢超】：或者可能发生装修事件的时候才会关注。所以这个东西如果没有协会和政府的整体化推动和推广，消费者对这个产业的认知是不够的。如果没有认知就没有品牌，所谓的品牌一定是消费者知道的，所以这个环节是脱节的。

　　【搜房家居网】：我们看到跟吊顶相比更为成熟的一些行业，包括家具、陶瓷卫浴，他们也是走过了这样一条道路，在一开始大家都没有协会，可能会跑一两个所谓的龙头企业去调动整个行业的推广。美尔凯特谢超在嘉兴也算是龙头企业之一了，这两年在集成吊顶这个名词的推广上做过哪些工作吗？

　　【美尔凯特谢超】：这个涉及到一些企业对于各自研发产品，或者是他所在品牌的定位，每家现在都是八仙过海各显神通，每家都想做各自的产品首先引发消费者的关注。现在目前行业以及产品的现状是各自企业在做各自的东西，做出来一些特质，让消费者去关注它，只能停留在这个层面上。但是真正要把品牌化做好，让产品引发消费者关注，最终能够产生产品与消费者之间的互动，这个很重要，所以这种定位很多企业还不是很清楚。真正消费者关注这种产品、使用这种产品，这一深层次的东西，我觉得很多企业深入性还不是特别的够。

　　【搜房家居网】：有可能还局限在自己的领域。

　　【美尔凯特谢超】：局限于自我，我搞一样东西出来，就跟做椅子一样，你做这样的椅子，我做那样了椅子，大家看了很不一样，不一样我就先关注一下，关注度有了，但是深层次的东西这一块需要去挖掘。

　　【搜房家居网】：我们刚才谈到谢总的谈话中能够感觉到，我们嘉兴的企业可能团结力还不够，大家没有拧在一根绳子上进行推广。为什么说要通过这种平台，其实协会是一种平台，比如政府在做产业集群，他首先要拉动他，但是这种力量不专业，因为政府是行政上面的，是一种政治手段，但是企业是专注的，企业知道企业要什么，如果这些企业的力量集合在一起的话，首先把这个行业推动好，然后各自发挥各自的力量，你能生存你生存，你能优势你优势，你被淘汰那没有办法。当然这个行业如果没有被消费者认知，你说我想去创品牌。这可能跟现在的产业集群优势还仅仅体现在生产制造方面，可能在我们的整个品牌推广方面还没有体现出来是吗？

　　【美尔凯特谢超】：是的。这里我想跟大家说一句，其实说到王店，浴霸是必须谈的，因为这是它的基础，但是浴霸的这十多年的发展史其实能够引发产业集群所在地的一个关注跟深思的。你看刚才很多的老总都提到了奥普，为什么提到了奥普以后提不到其他品牌呢？因为提不出来其他品牌了。为什么会产生一枝独秀、一枝独大呢？在中国一个这么大的国家这么大的地域里面，只能产生一枝独大，我说这是不应该的，或者说不合理的现象。这一块对于行业、产业、品牌的建设，我觉得以它为例，或者以以前的品类产品为例……所以现在集成吊顶的发展，我觉得更重要的，首先对于大部分企业来说，大家要共同发挥一定的力量，要推动这个行业的发展，要让消费者充分认知这个产品和品类。第二个，在产品的技术研发上面，应该是要了解消费者真正其中最根本的认知，他需要这样的产品，他知道使用在家里面到底是干什么，这种深层次产品的互动，与消费者之间互动的，我觉得在这方面要加强，而不是纯粹的只做出来我有我的特质，而这种特质不是消费者所要的，只是做出来不一样，那么这个可能就存在一些问题了。

　　【搜房家居网】：可能只是赢得了叫好，但是其实未必卖座是吧？

　　【美尔凯特谢超】：这个东西也是我的偏颇观点，每一家有各自的思考，有各自的考量方向。

　　【搜房家居网】：美尔凯特谢超重点的方向是在哪里呢？

　　【美尔凯特谢超】：我们现在具体的不去谈它，从企业的不管是高层还是基本的创意团队或个体，我们有一个基本的思路，这个产品的研究以及市场的研究，产品与市场的这种结合，一定要从消费者的基本认知角度出发，这是很重要的。

　　【搜房家居网】：就是很关注这样的用户体验是吧？

　　【美尔凯特谢超】：因为中国的消费者相对来说比较浮躁的，因为他经历了变化非常大的波动，而且现在中国的产品是非常过剩的，各个产品的品类都是非常过剩的。它的选择空间特别大，当一个新的品类出现以后，更能够引发他的时候，往往是他的不一样，而是基本的关注度，真正要去应用它的时候，这些消费者都是非常精明的，他们去深度思考，所以一旦产生这样过程的时候，那么你们产品功能性的研发、外观等等一系列的问题都会与他的思考能不能并轨，这是需要企业的研发方去深思的一些问题。

　　【搜房家居网】：我们谈到了去了解消费者的肯定不能避开的一个问题就是我去了解哪一个阶层的消费者，可能我的品牌是针对高端或者是中端的，或者是中低端的，美尔凯特谢超在这方面是如何定位自己的？还是说可能整个阶层的我们所有的消费者都会适当研发出一些产品去迎合他们的需求吗？

　　【美尔凯特谢超】：从行业来讲，整个产品价格层次的定位，在目前吊顶这个行业应该说各个层级都有，没有所谓一定是中高端，一定是中端或者怎么样，很便宜的也有，很高端的也有。各个企业的定位不一样，每家企业可能走一些低端的，非常想去占领市场份额的，还有就是以利润为主的，就是以品牌化、利润化为主导的，他就要做一些相对中高端的产品。基本上现在这个产业基地里面的企业应该是这两种分类，也就是说两极分化还是比较严重的，这仅仅是从价格层级的角度来说。还有一种，我觉得价格需要考量，但它不是绝对需要考量的一个基本问题，还是那句话，要从消费者的使用认知上面，心中的基本认知上面去研究这个产品的设计跟研发。因为这个产品你们可以去看到，它本身不是非常高科技的东西，也就是需要一种非常基本的功能应用，而这种功能应用或者是外观表达要让消费者看看是不是舒服，是不是贴心，是不是能够迎合他的基本需求，我觉得这个就够了。

　　【搜房家居网】：给我们介绍一下美尔凯特谢超现在的产品当中有哪些是符合了你刚才说到的它的设计可能非常贴心，非常能够深层次了解到消费者内心需求的产品呢？

　　【美尔凯特谢超】：我们在2010年的时候做了一个全新的品牌定位，从市场以及消费者需求的角度，就是美尔凯特谢超（12：40）的定位，这种定位我们做过一定的市场调研，70%的也就是接近七成的人他们认定厨卫空间里面存在两大污染源，这两大污染源他们需要去改变它。后来我们对于吊顶这个产品的研究，他是一种非常优良的辅助性的产品，它在嫁接橱柜、瓷砖、厨卫空间的使用桥梁和平台。在这种平台之下，我们如何去让这些功能发挥出来，把消费者关注的比如说清洁或者是一些相关联的需求点把它给嫁接起来，在这方面我们做了这样的定位。所以在产品落地的一些技术功能上面的研发，产品材料上面的研发，我们更多是从这个层面去考虑他。另外通过这个市场调研，我们认为消费者最重要的一种需求认知，就是他对于产品，对于厨卫两大污染源的清洁是非常关注的，所以我觉得这个方面一旦定位好了以后，通过现在目前整个市场的运作，也会得到非常好的评价，就是消费者觉得你这种定位非常好。

　　【搜房家居网】：我可不可以理解为目前我们的吊顶行业还是处在一种产品竞争的阶段，只要我有一款功能非常好的产品，非常受消费者欢迎的产品，可能我就可以一夜之间卖了很多，成为一个比较知名的品牌。还是说，我处在一个品牌竞争阶段，可能消费者会认品牌呢？

　　【美尔凯特谢超】：就像集成吊顶刚刚面世投放市场的时候，很多消费者，包括我，当然我那时候也是处于消费者的立场去看这个产品，当时听到集成吊顶这个概念，为什么要集成吊顶，吊顶要集成，这是一。第二，看到这个产品的时候，它的一些功能性的位置、落位、产品的独立化，很新鲜，它其实是在卖一种新鲜，但是真正跟以前传统的产品有本质区别吗？本质区别并不是特别大，只不过卖了一个新鲜，卖了一个不一样的而已。但是越往后消费者的关注度越强，它对整个外观、功能，甚至人机互动，他会越来越关注，他会关注很深层次的东西，它不是徒有其表的。这样一来，你的产品要进行竞争，是不是要再做一些深层次的研究？所以在技术层面的开发跟研究上面，我觉得现在应该是可以引发大部分企业关注的时候了。

　　【搜房家居网】：也就是不再像以前那样了，只是推一个概念出来是吧？

　　【美尔凯特谢超】：我觉得这个应该从两个方面来看，第一方面是从产品本身来看，就是这个产品应该要走向何方，这是一。第二方面，从产品所在的售卖平台，因为如果从第二个问题来看，这个产品的售卖平台会存在于所有的建材各个卖场，这个卖场里面会有很多的组合模式，比如它可能会跟橱柜做成体验式的，它可能会跟卫浴做成体验式的，也有可能会跟其他一些功能性的设备，比如像我们美尔凯特谢超做的这种厨房空调，它会跟功能化的产品结合起来，这就形成了一个非常全新的售卖平台以及售卖模式。从这种售卖模式来看，这个产品的研发就存在延展的可能。

　　【搜房家居网】：目前美尔凯特谢超有尝试过吗？

　　【美尔凯特谢超】：我们坚持在2018年前坚持集成吊顶这个品列，但是这种专注不代表我们不可以去研究与其相关的一些东西。术业有专攻，我们要真正把这个东西做好还需要一段时间的积累，不管是技术上面的还是我们对于产品认知上面的。现在不能浮躁，千万不能浮躁，要时刻提醒自己，世界上永远有挣不完的钱，这个蛋糕可大可小，它是变化着的，如果说我是做集成吊顶是纯粹挣钱的，大部分企业应该是发展都非常良好的，只是速度和比例不一样而已。但是真正要让这样一个企业能够真正成为非常优良品类的企业和行业，那需要我们共同去认识它，需要去研究它。还有重要的一点，需要去关注它，非常重要。

　　【搜房家居网】：也就是说这种专注的精神才能十年以后我们依然在这个行业……

　　【美尔凯特谢超】：这个行业真正发展只有四五年的时间，在这个时候去说它能延展成什么样我现在不想说，我也不敢说，它是一个水到渠成的过程。不管是地板、卫浴，甚至是浴霸，奥普也是十年磨一剑，不管它现在是衰落或者是怎么样，它也是十年磨一剑，很多企业必须要经历十年的周期。中国市场现在的机会非常大，我觉得这个品类能够创立出来，能够创生出来非常不容易，它绝对是建材行业里面非常精彩的一个品类，是值得我们大家去专注，值得一玩的东西。

　　【搜房家居网】：非常感谢谢总今天接受我们的采访！