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专卖店提升业绩更要抓住管理
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王雨嫣 2016-05-11 14:50

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专卖店要想业绩好不能单盯在销售上,也要注重管理上的提升,从店员到店长都要能力加强个人能力的增强。

  好的销售业绩永远是终端的终极目标,在竞争如此激烈的今天人们常常认为提高业绩就是不断的跑销售、和顾客沟通,却忘记了团队的管理的重要性。说道团队管理,那就要从两个方面入手,一个是店员,一个是店长。今天,小编为大家带来8条建议,希望能对您的吊顶专卖店有所帮助。

专卖店管理

  一、个人提升方面(主要针对店员)

  1、服务提升

  服务主要体现在细节服务、常规服务和售后服务上,要想提升服务就必须重视服务质量,用心对待顾客,用我们的热情去感染顾客。

  2、会员提升

  会员对于专卖店来说是重要的客户资源,既要重视会员发展,也要维护老会员。千万不要觉得老会员已经买过产品就不重要了,其实维护好一个老会员就相当于开发10个新会员,老会员的人脉和推广会帮助你提升不少业绩。还可以设置VIP专员,每次节假日或者新品上市,要与会员有短信或者电话沟通,电话沟通时要做好微笑服务。

  同时为了拉近与客户之间的距离,要记住会员名字,至少是姓氏。热情对待每位会员,抓住时机做附加推销。

  3、培训提升

  除了参加公司组织的各项培训外,店员应该通过会议或者沟通了,互相分享对方最擅长的销售技能。比如,每周有一次销售演练(这周遇到的销售难题,大家一起解决)。

  4、陈列提升

  陈列要在公司标准的大框架下,方便销售、方便附加推销。应该每周变一次陈列,定一个陈列调整日。每次陈列要进行沟通总结,制定出合理的陈列方案。比如,把想推销的库存多的货品放到最显著的位置,打出特价。若为多店,则子店的外部陈列要尽量统一,目的是为了加深顾客的印象,塑造统一的形象。

专卖店管理

  二、管理提升方面(主要针对店长/经理)

  1、团队建设

  重视团队合作,掌握员工的主观能动性。比如,让每个店员对区域进行承包,明确责任内容,或者指定卫生员,纪检员,陈列员,责任到人。

  组织定期的思想沟通会,发现并及时解决问题。比如:每周的座谈会,或者每月会餐(AA制或者代理商拿出一小部分经费)。

  顾客少时,带领员工做些小游戏或者进行比赛。比如,演讲比赛或者演练比赛,来活跃卖场气氛。

  2、考察提升

  若为多店,定期让各子店店长参加店铺巡检,并且进行评优,形成各店之间的良性竞争。

  每季新品上市时,到周边其他品牌进行市场考察,了解本品牌和竞争品牌的优劣势及产品情况。

  3、激励提升

  制定激励政策,提高销售积极性,给员工信心。针对不同时期,设置各类奖项。有些奖励可以当天兑现,比如①满勤奖(可以买些小礼物做为奖励);②月奖(季奖、年奖)每月评销售之星,并拍照放大到KT板上;③淡季推出附加推销奖;④老货推销奖。

  给员工压力,连续三个月销售倒数的要辞退。

  4、会议提升——坚持每天开早班会

  目的:明确当日目标,调节店员心情。①做早操;②店员轮流开会,并且出一个节目;③鼓励表现好的员工并进行昨天成功销售案例分享;④明确当日和当月甚至个人的销售目标;⑤进行流行资讯的传递。

  坚持每天开晚班会

  目的:从会议中学习,明确第二天的任务:①当天销售不理想的原因分析;②了解现有库存;③对销售数据和销售品类进行分析,找出第二天的主推款。

  坚持半月例会

  目的:合理的进行库存分析和储备:①进行上市新品分析,预测畅销品并适当买断,保证畅销品的供应;②对生产较慢的货品及时追单补货;③若为多店,则要协调好子店之间的货品分配及新老货的比例;④对前十名畅、滞销货品进行分析,并做好相关记录,以备了解当地市场喜好,方便今后订货配货。

专卖店管理

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