售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。花旗品牌通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了较大成效。在这里，我们愿把售后服务的经验与所有行业人员进行分享和探讨。 

　　要规范建立售后服务体系

　　售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案。凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小问题我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，消费者才可以完全对于品牌的放心。 

　　良好的售后服务，使花旗品牌在全国的广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现。在我们花旗品牌全国的客户群中，有兄弟姐妹相互推荐前来定购；也有朋友间互为介绍来购买；甚至还有几年前购买了我们的产品，而今天换房后再度购买。消费者普遍反应花旗品牌产品质量好的同时，更是把服务做到行业领先，纷纷表示对于花旗品牌信得过。 

　　所以，吊顶产品以及环保灶产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的立品，对企业的品牌建设起到助推作用。这也是企业生存之根本，更是企业强大之保障。