导语：作为吊顶导购，在销售的过程中会接触到各种各样的客户人群，难免也会遇到一些“高冷型”的顾客。面对这样的顾客，无论销售人员如何热情或许他们仍然一言不发全程扑克脸。这对于吊顶导购来说，似乎成为了最头疼的问题，不知该如何应对。

　　其实这些刚开始接触表现的非常“不友好”的高冷型顾客，尽管他们对产品挑三拣四，但他们却很有可能会是最后买你产品的人。

　　不要表现的过分热情

　　当“高冷”型顾客进入吊顶门店时，如果观察到顾客的表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。如果打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强，可以先让顾客在店面内浏览吊顶产品，保持与顾客至少3米的距离，而且不要盯着顾客。

　　对顾客需求要有耐心

　　顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时吊顶门店导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且介绍的应该是通过观察到的，顾客当时最感兴趣的卖点。同时， 这类“高冷型”顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

　　适时给出参考的意见

　　当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?给出提议之后，吊顶门店导购可以加一句：“您觉得呢?”表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

　　要学会能够收放自如

　　在与这类顾客的交流过程中，如果顾客口头告诉你：“我自己先看一下。”这时吊顶门店导购可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”继续保持3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中，非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。

　　总之，当导购员碰上这种冷傲的顾客，就应该像韩剧中的“暖男”一样将热情转变为耐心、细心，在交流的过程中慢慢俘获消费者的心。

文章来源：中国吊顶网