如今，随着生活方式的多元化，消费者群体心理需求和行为特征也在发生根本性的变化。消费者对于产品已经不再单纯满足于纯物理属性的需求，转向与逐渐加大感性需求，它混合着消费者的逻辑判断和认知，最终形成自己的所谓“感知质量”判断。

　　一、后服务时代

　　很多消费者在线下店体验和销售之前已经完成了信息的搜集和整理，甚至形成了预判，这样到线下店的最终目的就是现场看货，可以理解为现场的体验。其二，消费者购买完成交易后，并不是销售的结束，而是通过消费者间的充分体验、展示、分享，形成新一轮的销售传播。“一锤子买卖”这种粗犷的营销方式已经被抛弃。这些用户并不会因为交易的完成而老死不相往来，恰恰相反，其后续的系列活动是下一次销售的开始。

　　也就是说，企业可以通过后期的针对性服务来催生或催化用户的这种销售行为，从而为企业创造更大的商业价值。这些都意味着，后服务时代已经来临。

　　二、产品和情感

　　前服务时代时， “产品”这个词在过去是一切商业策划的关键点，在传统的营销活动中，围绕产品本身的营销策略把厂家或企业主甚至是策划公司的观点或主张强加给未来潜在的消费者，而间接忽视消费者的真实感受和对产品的接受度，对消费者的态度“简单而粗暴”。在后服务时代，产品从缺失到泛滥，“产品”这个词发生的最大变化就是由我设计的产品向消费者自己设计的产品转型，从而实现产品定位由先前的由内而外向随后的由外而内的再创造过程。

　　1.产品极致化

　　而所谓的产品极致化，就是产品应该有自己的灵魂，并且在消费者接触产品的所有节点上都能触碰到这种灵魂。产品不再是冷冰冰的机器或空洞的服务内容，它能无形遁入消费者的心理形成暗示，并能让消费者在主观上通过理性的观察、分析、使用最终形成的一种对产品的判断和分析。

　　2.产品的迭代

　　今天的消费者，他们的想法和需求太多，个性化差异更大，要想满足他们是一项浩大的营销工程。怎样满足消费者个性化的需求和大规模生产制造间的矛盾就成了现在所有企业的焦虑点。解决这个问题的方法就是通过产品迭代完成消费者认知。根据消费者的需求和反馈不断调整产品的特点，使消费者能感受到产品的亮点，最终形成彼此间的情感共鸣。

　　3、产品情感

　　产品本身是冷冰冰的，是没有情感的，但是当产品的某项属性和人的价值观发生共鸣后，这个产品就具有了“人性”的特征，这就是所谓的“晕轮效应”。服务时代，产品要赋予一种人生的情感和情操，使之成为一种价值观的体现，此为产品的移情原则，产品如人，要让它自己讲话。

　　后服务时代，各种营销打法不一而足，创新无处不在。而在产品情感这两条营销铁律背后，贯穿整个商业价值链的无非就是构建一个如何能让用户信任的交流交易平台。这种信任就是企业品牌知名度、名誉度、忠诚度的体现。皆云“转型难，后服务市场运营更难”，其实这些都不难，难就难在要有一个真正的以客户为中心，为客户服务到底的这份真心。