导语：在如今这个以“顾客至上”的消费时代，企业想单靠产品根本无法在激烈的竞争环境中生存下来，只有在服务上下功夫，才能留住顾客。与此同时，越来越多的消费者在追求人性化服务的同时，也开始看重服务中的细节，所以企业们要抓住消费者的心理，做到有的放矢。

　　集成吊顶作为新兴行业，在发展过程中，存在诸多问题，不仅仅产品同质化、创新能力不强等问题突出，集成吊顶的终端服务体系也面临考验。行内许多企业，甚至包括一、二线企业，在高歌猛进的同时，却忽略了服务意识的提高，导致服务水平严重滞后，售后出现的问题，久久不能得到解决，受到了许多消费者的非议。服务理念的脱节，对于整个行业的良性发展十分不利。

　　集成吊顶，所涉及的产品较多，包括了扣板、龙骨、边角线、换气模块、取暖模块、照明模块，安装与维护过程中，或多或少都会出现问题，尤其是在安装后，因为厨卫空间加装其他电器，或者是进行翻新，可能都会涉及到吊顶。另外，用户对吊顶的保养方面的知识了解甚少，日后使用过程可能会遇到多种问题，如电器模块的清洗等。

　　因此，集成吊顶的售后服务相对其他行业较为复杂，消费者存在诸多问题也在情理之中。因此，吊顶品牌如果没有一个完善的服务体系，日后可能会碰到许多麻烦，对消费者的权益也造成影响。

　　为了解决消费者购买产品的后顾之忧，集成吊顶企业应该推出服务升级计划，以消费者的切身利益为出发点，落实售前、售中、售后服务，让消费者买的放心，用的放心。

　　售前耐心：集成吊顶大部分消费者投诉是由于产品的选择不当引起的，所以企业们应该通过售前环节减少误解把后期会出现的投诉问题减至最低。

　　售中热心：在销售的中间环节，集成吊顶企业应该为消费者提供全方位的测量、设计、送货、安装等全程技术支持和咨询服务。

　　售后关心：教消费者正确使用购买的产品，并对其产品进行服务跟踪，了解产品的正确使用情况。一旦产品出现问题，集成吊顶企业应该在第一时间派售后服务人员及时赶赴现场，查明原因，及时给予用户解决方案。凡是能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理；不能现场处理的，及时做出解决措施，决不拖延，决不推诿，让消费者感到放心、省心。

　　服务是行业成熟的表现之一，集成吊顶企业要积极推动行业服务水平升级，促使行业健康良性发展。产品质量是企业发展的一双腿，而产品服务是企业发展的一双翅膀，只有双腿与翅膀用好了，企业才能走的更远，飞的更高!

文章来源：中国吊顶网