近期，天猫正式宣布将整合家装供应链，联合商家、菜鸟网络开展战略合作，提供一站式“十星服务”解决方案。如今有越来越多的互联网用户开始从网购快速消费品延伸到网购耐用性大件商品，家电、家具、家纺等产品已经成为了新的网购趋势。这对于传统门店销售来说无疑是全新的挑战，当网购与实体销售展开博弈的时候，集成吊顶企业的终端门店该如何应对呢?

　　小编认为，由于集成吊顶产品需要涉及到安装的过程所以大部分的消费者还是会选择在实体店内选购，并且对于产品最真实和直观的体验也是网购所无法代替的。然而门店销售业绩的提升仍然是整个门店管理中的重点，自然接单就成为了最为关键的一步。

门店销售业绩提升关键是接单

　　将欲取之，必先与之

　　首先要明确的一点是顾客走进门店是因为想要满足自己的需求，而门店销售的任务就是要满足顾客的需求。所以在接待顾客的时候不能抱着让“顾客下单”的索取心里，而是要从顾客的立场和角度出发，真正了解顾客的需求和偏好，设身处地的为对方着想，用给予的态度去打动顾客。

　　“将欲取之，必先与之”，门店销售的最高策略是做到“先舍后得”，只有先付出了自己的诚意之后，才能在最恰当的时机从顾客手中得到回报。不要一味的推销，让顾客感到厌恶和不耐烦。多研究客户的想法和目的，明白他们真正需要的是什么。多寻找客户感兴趣的方面，建立双方的共同点。

人之交往，贵在交心

　　人之交往，贵在交心

　　孟子说：“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。”其实，做生意就如同做人一样，我们通过业务认识的顾客往往也是我们所结交的朋友，更是我们所积累的人脉。所以，接到订单是我们的目的，但并不是唯一的目的，因为事情总是有多方面的，充满了很多因素，天时、地利、人和缺一不可。

　　尽管我们联系客户的目的非常明确就是为了订单，可是对于门店的长期利益来说培养顾客的对产品的忠诚度和口碑才是最终的目的。因此在于顾客交流的过程中要“少些功利心，多些平常心”，把顾客像朋友一样对待，多一份理解，也就多一份成交的可能。

　　礼尚往来，互惠互利

　　《礼记·曲礼上》：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”这句话是指在礼节上注重有来有往，现也指以同样的态度或做法去对待对方。“礼尚往来”可以说中国人自古以来就非常重视的传统礼节，同样适用于销售人员与顾客之间的交往过程中。

　　可能大部分的销售员在接单的过程中只关注到了与顾客的初次接触中要留下好的印象，但是一旦接单过后就往往会忽略与顾客关系的维护。这时候就要主动去拜访顾客，多多了解客户目前的情况，多关心客户，与顾客之间成为长期的朋友关系，当彼此之间因此稳定的关系而产生信赖感的时候，或许就会给对方带来更多附加的效益。

用宽广的胸襟去面对抱怨、不满

　　海纳百川，有容乃大

　　有研究结果显示，当顾客对产品表示不满的时候，其中只有10%的人什么也不说，但将来仍然会回头选择当初的产品;相反，90%的客户则会选择投诉他们的不满意，并最终得到补偿和满意的服务。其实当顾客提出他们的要求时，也正是处理你们与顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任你们，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。

　　“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”出自民族英雄林则徐的一副自勉联。寓意是告诉人们要像大海能容纳无数江河湖水一样拥有宽广的胸襟，要用豁达的态度去包容一切。在接单的过程中难免会遇到许多的抱怨、不满和拒绝，但是不能因此而产生抵触或是厌恶的情绪，要用更加积极和正面的能量去克服，或许一句感谢的话或是一个微笑就能让顾客的态度发生转变。

文章来源：中国吊顶网