也就是说企业要站在顾客的角度，顾客最想要从产品中获得怎样的好处和效益?比如酒店的核心是顾客想要舒适的休息环境;比如现代电视机就是高品质的娱乐终端;比如鞋业，就是舒适。张利教授的话应该要引起福建鞋业产业的高度重视。目前，福建鞋业面临着产业转型与升级的严峻考验，那么找到鞋业发展的核心，或许是有效途径。其次，强化服务，加深对顾客的理解。

　　张利教授认为，企业的无形产品就是服务，顾客共同的问题就是企业的服务，服务的核心竞争力是来自对顾客的理解，服务是产生差异化的 “最后一公里”。从这两方面着手，企业的品牌建设就能取得成效。

　　企业进行品牌建设需要记住王永庆先生的一句话：产品的品质决定了品牌的大小，而持续的产品品质决定了品牌的长短。这句话也倒出了福建甚至中国水暖卫浴产业到何时才能真正与世界品牌巨头抗衡。中国水暖产品一时的品质甚至超越了世界最高水平，但整体性和持久性急需改进。

　　工业设计是品牌的支撑

　　在国际上，工业设计被称为 “创造之神”“富国之源”。中国工信部的解释为，工业设计是以工业产品为主要对象，综合运用科技成果和工学、美学、心理学、经济学等知识，对产品的功能、结构、形态及包装等进行整合优化的创新活动。工业设计分为产品设计、环境设计、传播设计、设计管理等，其核心是产品设计，工业设计在企业中有着广阔的应用空间。工业设计产业发展水平是工业竞争力的重要标志之一。

　　工业设计一直被经济发达国家或地区作为核心战略予以普及与推广。英国工业设计之父保罗?雷莱斯认为，在一个竞争性增长的世界上，当工业化国家进入到几乎同样的原材料生产同一类产品的阶段，设计便成了决定因素。著名物理学家杨振宁博士也说，21世纪是工业设计的世纪，一个不重视工业设计的国家将成为明日的落伍者。在国内，产品设计产品研发一直是薄弱环节，研发设计的缺失导致中国战略缺失。提升中国综合国力之软实力必需确立研发设计战略。工业设计改变中国经济“全球制造工厂”角色，实现经济结构转型升级。2007年2月13日，温家宝总理作出重要指示：“要高度重视工业设计。”表明了我国政府对于工业设计的重视，工业设计已经从一个行业上升为国家战略。

　　同时，我们也就很好理解，对企业来说，工业设计将成为品牌建设的最有力的支撑了。因为品牌的背后是有效的营销，而营销的背后就是强大的 研发能力了。许多现实的例子和教训已经告诉我们，同样的原材料，不同的设计就会有产品的差异，就会有不同的市场局面。特别是现代的企业谁的设计离顾客近，那肯定就离竞争对手远。用福建水暖企业做例子，厦门版块非常重视工业设计，有雄厚的自主研发设计团队，其产品在国际市场上具有强大的覆盖率和号召力，成为中国水暖卫浴的旗帜。

　　2011年1月份，从福建传来好消息，福建省政府专门召集各有关职能部门和行业协会负责人，研究部署福建省2011年企业加大工业设计力度的会议，强调了工业设计是福建经济在后金融危机时代转型与升级的重要手段。同时政府也出台了一系列鼓励扶持企业加强工业设计的政策，并由相关领导亲自出面与国家工业设计机构积极接触，引进“智力”帮助福建企业共同开展工业设计工作。

　　在此之前，2010年12月30日，中国工业设计协会正式把“中国卫浴工业设计中心”设立在厦门路达集团。路达集团近20年在工业设计方面不断的探索与追求终于结出了绚烂之花，中国卫浴工业设计中心也将成为中国卫浴行业发展的发动机，引领行业的转型发展与产业升级。厦门路达集团的努力与福建省委省政府的发展思路不谋而合，营造了福建省开展工业设计工作的浓厚氛围。

　　一时间，陶瓷行业、鞋服轻工行业等福建省一些具有代表性的行业组织和企业纷纷树立工业设计概念，并加以落实。可以预见，2011年将是福建企业工业设计非常活跃并将取得飞跃发展的关键年。在此笔者建议，在引进工业设计概念后，企业应该多走出去，去工业设计做的成功的地区、企业进行深入的考察了解，吸收成功的经验，快速把工业设计体系建立健全并转化为生产力。

　　带有偏见的品牌概念

　　一个强大的品牌，背后有强大的国家文化、区域文化和企业文化的支撑，同时也有环境、人力等因素的影响。这就是在品牌的概念中有着浓厚的“偏见”色彩。

　　张利教授对这一观点进行了阐述：品牌带给消费者的最直接价值就是减少了搜索成本和考据成本，其价值在于带来稳固的忠诚的消费群体，而不在于品牌可以提高价格，同时品牌更多的是给了消费者偏见。我们都知道，现在的产品同质化趋势明显，同类产品销售市场表现不一，很大就在偏见。

　　比如，同为牛奶，中国的蒙牛、伊力，借助消费者对内蒙古就是草原的象征，生态草原就是奶源品质保障的偏见，在市场有一批忠诚的拥趸。而上海光明牛奶、福建长富牛奶不管怎样努力，总难以超越。可实际怎样呢?蒙牛、伊力有真正大规模的草原资源?光明、长富自建奶源自己养牛做到真正的原生态又有谁愿意去深究?可见品牌的偏见很可怕。

　　同样，法国的香水、红酒，瑞士的钟表、德国的机械、美国的轿车这些品牌已经根深蒂固，消费者难以颠覆。而在鞋服等青工领域，中国的企业在面料、设计、质量等方面不输于国外产品，可是市场与价格还是远远不能比。这是所谓的“外国月亮就是圆”的思维作祟。当然这里面有文化积淀的因素，同时更表现出品牌的偏见性。

　　但中国企业依然有优势。张利教授认为，金融危机给中国企业创造世界品牌带来了机会。首先，金融危机后，性价比成了市场竞争的主要因素，中国有独特的优势，特别是在人才、技术、研发、服务等方面，中国有成本优势，可以在这几个方面全面超越国外的企业而快速成长。

　　再者，利用经济不景气的时机，中国企业可以强势收购国外品牌进行品牌国际化进程。比如吉利轿车收购沃尔沃就是很好的例子。福建也有成功的例子，厦门路达集团携手我国宝岛台湾的品牌和成卫浴，成立优达中国公司进行品牌提升。因为和成卫浴是世界十大卫浴品牌之一，在国际国内市场上都有很强的号召力，路达此举，快速奠定了卫浴市场强势品牌的想象。

　　对于品牌，一千个人有一千个人不同的理解。各类专著也给予了充分的描述。本文再次进行相关方面的阐述，并没有就品牌的方方面面充分展开论述，只是想提醒企业更多的去关注品牌的内涵和容易忽略的地方，更好的建设自己的品牌。

　　“品牌的外延是“三精”——精育、精营、精评。精育指精心培育品牌的品质、品格与品德，不断发展和创新品牌的内涵;精营指精诚的营销，不懈的宣传品牌，把品牌推介给市场、顾客和社会;精评指精确的评价，只有精确的评价才能把握品牌的发展方向，不断的对品牌的内涵和外延做出持续改进和发展。真正的品牌具有知名度、美誉度忽然忠诚度，拥有这样品牌的企业，即使遇到发展挫折也是能够顺利摆脱危机的。”这是《福建质量管理》杂志记者采访郎志正教授的内容，与企业共勉。