在“顾客就是上帝”的市场中,消费者除了看重产品的质量、价格外,同时还关注终端销售人员的服务。
海创集成吊顶提倡全方位高品质服务,您的信赖就是我们的动力,为您打造一个舒适、温馨、美满的家园!选择海创,给力2011年!
高品质的服务来自于对消费者的体谅、关爱、长期关注以及深度凝视,所以精明的终端销售人员不再只是千方百计地把产品卖出去,而是想顾客所想,为顾客提供贴心服务,用一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动来打动顾客。譬如现在许多的集成吊顶终端店面中会设有专门的洽谈区,顾客可以坐下来咨询产品信息,导购员会贴心的为你倒一杯水,拿来产品资料,与你耐心洽谈。
在“顾客就是上帝”的市场中,消费者除了看重产品的质量、价格外,同时还关注终端销售人员的服务。因而,集成吊顶企业要完成终端变革,除了在店面装修、产品品质、新品更新速度等方面扎扎实实做好外,更要全力以赴地把服务形象、服务态度、销售技能、售后服务等一系列工作做到位、做优质。
目前,我国正大力倡导服务型社会,注重以人为本。服务也是企业发展之本,现代竞争的焦点也是服务细节的竞争,服务竞争如逆水行舟,不进则退,在如今这个“拼”服务的时代,惟有不停止服务创新的步伐,才可能不会被淘汰。因此,越来越多的集成吊顶品牌在终端变革的过程中倡导服务至上的原则。
随着人们生活质量的提高,对服务质量的要求也越来越高,有时候一个服务细节不到位,都会引起消费者的不满。所以,除了关注店面建设外,集成吊顶品牌的终端变革还应该把精力投入到服务意识的提升中,做到全心全意为消费者服务,全力打造顾客至上的优质服务型专卖店。
纵观各集成吊顶品牌的专卖店升级,显示出许多特点。首先,现代专卖店对于空间布置、设计、商品陈列等方面都有着较高的要求,而满足这一要求最为基本的前提即是有足够大的店面面积,因而各品牌都选择大店作为新店或者把原本的店面扩大重装;其次,在当前消费者喜欢“体验式消费”的大局面下,集成吊顶专卖店中普遍塑造了各种形式的真实场景,譬如把店内一角装修成浴室,浴室的顶便采用本品牌的集成吊顶,以此来引导消费者进入“身临其境”的购物享受状态;再次,专卖店的装修风格越来体现品牌的文化理念,从店面装修、产品陈列到POP,处处透露着品牌形象及文化;最后,经过成功变革的专卖店必定是注重服务的,他们把顾客的需求排在第一位,并始终把顾客满意度作为工作目标。
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