对于家电类产品，现在的消费者越来越注重售后服务，在购买前也都会货比三家追问售后情况。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地。据调查显示，对于同类产品，消费者普遍选择购买售后服务较好的产品。因此，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，更是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

　　2004年左右兴起的集成吊顶行业，由于发展还不是很成熟，关注度也不是很高，在售后服务方面更是做得不够完善。据调查，很多购买吊顶的消费者在使用过程中出现的质量问题都不能得到很好的解决，企业也没有真正地践行“三包”。正是考虑到行业内普遍存在的售后服务问题，同济阳光首先跨出了加大售后服务力度的脚步，在推出其新品“直流无声变频换气扇”（iFan1）时承诺5年包换，终生保修。这对于整个行业来说无疑是前所未有的售后保障，也让消费者真正放心地购买集成吊顶产品。

　　同济阳光之所以推出这么强大的售后保障，原因在于其过硬的产品。据该公司的总经理沈佳尉先生介绍，这款换气扇超越了行业同类产品首次在换气扇领域采用直流变频技术，在增加风速到120立方/小时的同时，将噪音最低降到27分贝，让人在感受最新鲜空气的同时几乎感觉不到换气扇的存在。相对于那种噪音大的换气扇来说，这款换气扇有绝对的优势抓住消费者的心。并且它的功率低至3瓦，一个月连续使用也只会消耗2度多的电量。相对于传统40瓦的换气扇，能耗降低了90%，远远超出了正常的节能效果。长期使用也只会消耗较低的电量，这对于现代家庭来说无疑是一个节约的福音。另外，这款换气扇还是行业首家采用全进口的直流无刷电机和风轮，将换气扇的功能发挥到最佳。正是由于产品的高性能和高质量，同济阳光大胆做出承诺，5年包换终生保修。当然，同济阳光做出这样的承诺，也一定会尽最大的努力去履行，做一个诚信、负责任的企业。

　　在当今日趋激烈的市场中，同济阳光始终坚持“销售就是服务”，而服务是以质为重，而不是以量取胜。售后服务如果做得好，达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高，顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高集成吊顶产品的市场占有率和品牌的美誉度起到了强而有力的作用。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。

　　文/中国厨卫吊顶网