品格厨卫集成吊顶自07年10月入驻合肥以来已经5年了，在这5年时间里，品格一直秉承着美质产品美质服务的理念，力图打造一个吊顶界的“乔布斯”。说到乔布斯人们很自然的就会联想到创新，变革，智慧。乔布斯也曾说过：“领袖和跟风者的区别就在于创新。”当前，我国的大中型企业正处于转型期，创意难产成了企业发展的拦路石，如何运用智慧搬走这个拦路石是很多企业在探索的问题。

　　集成吊顶是当前一个新兴行业，业内有实力的大中型企业也不过数家，包括品格，今顶，奥普，友邦，发展至今已形成了专业化，规模化生产。但由于集成吊顶门槛低，前几年利润丰厚，很多商家看中了其中隐藏的巨大商机，纷纷投入其中以期分一杯羹，但是由于这些小企业多数是贴牌企业，技术不过关，成本低，产品拿到市场上自然价格就低，扰乱市场的同时也损害了消费者的利益。正是这些杂牌企业的搅局，使得大中型企业也不得不加入到价格战中，致使利润一再萎缩，在所有企业都陷入价格战的泥潭不能自拔时，合肥品格另辟蹊径，一边继续以独特的战略占领价格战高地的同时，一边专注于做基础性工作，投入大量财力精力人力去做服务。这在很多业界人士看来，是不可理解的。虽然这些企业家常常把“顾客是上帝”“消费者的权益才是最大的权益”挂在嘴边，但当这笔“服务账”摆在企业家面前时他们望而却步了。当然也有一些实力相当雄厚的企业是实实在在的落实了服务，也在消费者中积累了好口碑，凭借着好口碑这些企业越做越强，心态也起了变化，情愿把大量的资金投入到做慈善做广告中去，通过增加企业的曝光率，以期最终在多变复杂的市场环境中求生存求发展，也不愿沉下心来把服务做好。一些小的企业资金周转不灵，捉襟见肘，已是泥菩萨过河自身难保，更不会把消费者的利益放在重要位置。所以品格的这个动作起初在业内并不被看好，很多人表现出一副“你竟然”的错愕表情。更有些人认为品格的暖心服务是做不长久的，只会是昙花一现。

　　在不被看好的情形下，品格的暖心服务月在冲破重重障碍，遇到一个个突发困难之后，还是于2010年1月10号在品格合肥区负责人的带领下成功启动了，并一直做到了今天。暖心服务几乎已经覆盖了整个合肥的各大小区，在市民中已经有了一定的影响力和知名度。所谓的暖心服务就是，在春节前期，品格服务团队将上门为品格的新老客户进行吊顶保洁(热门促销 商家动态 商品 团购)、清理维修等服务，让品格用户乐享健康家居空间。据了解，在暖心服务月之前品格将会通过电话回访的方式了解用户的使用情况和遇到的问题，然后记录成册，再针对问题集中安排处理，同时品格会择取一些用户相对集中的小区进行主动上门，到客户家中了解集成吊顶的使用情况并进行清洁等，并由客户填写一张品格暖心服务反馈表，征集客户对集成吊顶使用情况的看法和建议，为了来年更好的为客户服务。另外，特地开通了品格暖心服务热线，有需要提前进行吊顶保洁的业主还可以进行提前预约，品格也都会及时安排服务人员上门。这样的活动也是得到了广大市民的认可。据了解，今年品格也会有一个新的动作，就是发起领养吊顶孤儿的活动，所谓的吊顶孤儿就是指那些买了小品牌商家的产品，但当产品遇到问题时却找不到商家踪影的消费者，对于这类消费者，品格号召所有有实力的集成吊顶商家一起动起来，共同领养这些“集成吊顶孤儿”，为更多的业主送去温馨的服务，让他们不再为找不到专业的服务团队而发愁。笔者了解到，为了把这个项目做好，品格组建了一支专业的售后服务团队，团队组成人员包括维修工，修电工，保养工，一共X人，公司也给这支团队配备了专用车，以确保顾客一有问题出现便能及时到达替顾客把问题解决。这支团队4年间访遍了合肥大大小小的小区，他们真诚而周到的服务也是赢得了广大合肥市民的认同与赞赏。

　　这一路走来，暖心服务也在不断的成长，从最初的暖心服务月到现在筹划领养集成吊顶孤儿的活动，服务理念在不断深化，服务项目也一再升级。品格合肥区负责人左世军表示，“我们会继续把这个项目推广下去，除非有一天品格从这个市场上消失。”左总的一番话不仅是给合肥市民打了一剂强心剂，也鼓舞了整个团队。 

　　在当前浮躁的社会氛围下，真正能沉下心做服务的企业屈指可数，在合肥吊顶行业里品格更是独树一帜。我们期待有更多的企业能在品格的带动下启发下踏踏实实从基础做起，转变经营思维方式，把消费者的利益务必放在重要的地位。根据《美国营销策略谋划》的研究结果显示：91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20％的人宁愿为此多花钱。美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25％-85％的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。这无论是对企业自身发展来说，还是对我们的消费者来说都将会是一次共赢。

　　等你加入品格 创造百万梦想