做销售久了，自然会遇到各种各样类型的顾客。作为销售人员的你还在对所有顾客用同一种服务方式吗？那小编猜想你的销售量大概不会很高。不同顾客有不同的性格，他们对于销售方式也有不同的感受，一味地推销接受并不适用于所有人。所以说做销售也要懂一点心理学，研究出对待不同类型顾客的心理战术，相信不久你就会成为一名销售高手！

　　首先，让我们以最概括的方式简单分类一下顾客：

　　顾客进店却没有达成交易

　　一般有两种情况

　　一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。

　　一、接待顾客有诚意、创意和情意

　　诚意

　　用诚恳的态度来接待每一位顾客

　　取得顾客的信赖

　　创意

　　推销是创意与方法的结合

　　不同的导购技巧、方法直接影响导购成果

　　情意

　　用我们的亲切、热情打动顾客的心

　　多为顾客着想，做好顾客的参谋

　　二、10种不同类型顾客的接待方式

　　通过和进入卖场的顾客初步接触，对顾客的个人性格的方面做出准确评估后，可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。

　　1、慢热型

　　◆接待方式

　　充满自信地提出建议，调动顾客积极性。

　　◆注意事项

　　凡事不要急噪，不要强迫顾客等。

　　2、急噪型

　　◆接待方式

　　语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。

　　◆注意事项

　　动作敏捷，不要让顾客久等。

　　3、沉默寡言型

　　◆接待方式

　　尽量从顾客的喜好、点关键处进行说明，切忌言语无需太多，以免引起顾客反感。

　　◆注意事项

　　提出具体问题引导顾客。

　　4、博学型

　　◆接待方式

　　适时称赞，满足其相应的虚荣心理。

　　◆注意事项

　　尽量将谈话内容拉回到主题上来。

　　5、权威型

　　◆接待方式

　　言谈举止、态度需谦虚。

　　◆注意事项

　　抓住顾客的爱好，提出建议。

　　6、猜疑型

　　◆接待方式

　　把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑。

　　◆注意事项

　　不断的赞扬顾客。

　　7、多嘴多舌型

　　◆接待方式

　　聆听，使其感受到尊重。

　　◆注意事项

　　情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦。

　　8、优柔寡断型

　　◆接待方式

　　抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定。

　　◆注意事项

　　对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。

　　9、理智型

　　◆接待方式

　　条理清楚讲解，提高其对产品信任度。

　　◆注意事项

　　当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的。

　　10、挑剔型

　　◆接待方式

　　沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。

　　◆注意事项

　　绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。