编者按：2017年2月6日—10日，以“迎风劈浪，王者启航”为主题的品格高端全屋顶2017年会在豪华邮轮上隆重召开。中国吊顶网直击现场，全程报道此次年会，以下为浙江品格集成家居有限公司总经理华志军先生访谈实录。

总经理华志军先生

中国吊顶网：您好，首先感谢华总接受我们的采访。在品牌方面，2016年品格进行了一次全新的升级，从原来的“品格健康吊顶”升级为“品格高端全屋顶”，这次升级意味着什么呢？

品格华总：其实整个品格的品牌脉络，包括它的调整都是随着行业不断的升级、成熟，但更多的还是基于用户需求的变化在进行调整。品格从最早开始做集成吊顶，那最初的定位是跟企业的特性有着重要的关联，因为品格是一家以做电器为主的企业，包括OEM、ODM能力比较强，基于这样的一个背景，我们最初在做吊顶自有品牌的时候把核心战略放在了电器上面。

从最早的做集成卫厨顶到后来的健康吊顶，再到现在的高端全屋顶。之所以有这样的转变，第一个是迎合整个行业的升级，第二个把我们整个品牌定位更清晰化。事实上我们在做健康吊顶的定位的过程里，其实已经涉及到全屋空间，而且我们的经销商在这块的销售等各方面也都做的还不错。

从“健康吊顶”到“高端全屋顶”的转变，对于我们的产品研发、经销渠道、导购模式等来说也都是再次的升级。不同于原来卖厨卫主要是卖功能，到了全屋更多的则是要去了解消费者的生活模型、生活形态、风格需求，同时要需要很强的设计支撑。

中国吊顶网：一直以来“健康”二字可以说是品格给人最大的印象，那么在品牌升级之后，是否依然会延续“健康”的产品理念；品格又将如何把“高端全屋顶”的全新理念传递给消费者呢？　　

品格华总：那这次对品牌更清晰化的定位，我觉得可能大家会比较关注的是，我们是不是把“健康”放弃掉了？其实“健康”从整个品牌定位也好，从企业发展的定位也好，从我们产品自身的定位也好，一直都没有变。品格的产品一直以健康、环保为主，从设计到用材等各方面，我们也一直在引导这样的理念。所以我们并没有把“健康”这样大的定位给丢弃掉，而是在健康的基础上做进一步的提升。

在进行品牌定位更清晰化的过程中，我们内部也做了非常充分的讨论。对于消费者的消费心智的模型建立，我觉得在最初阶段还是需要有很强的指向性。尤其是我们的吊顶行业还很年轻，在这次品牌升级当中采用“高端”二字，目的就是要让消费者能够快速的明白品格对于全屋吊顶的定位是什么。因为“高端”对于普通大众来说它有一个定性的概念，就是“品质好的”。

华总与媒体合影

中国吊顶网：的确，正如华总所说产品本身就是最好的广告。我们知道品格的产品以美观、实用、环保、健康等特点而深受消费者欢迎，其中品格历时三年研发的钛丽珑更是备受青睐。接下来在产品研发方面，有什么新的计划和目标吗？

品格华总：目前大部分人对于吊顶的认知还很缺乏，很多设计师也还没有了解到吊顶在家装设计中所存在的各种可能性。传统观念中，大家认为吊顶就是某个规格，或是方方正正的，但事实上并不是这样的。所以这一步是我们在产品研发中一个大的转变，也就说涉及到全屋空间更多的要去突显吊顶产品在风格、造型上所存在的“可能性”。

我和很多做空间、建筑、室内设计的设计师聊过，他们可能更注重的是对于核心空间的打造。例如在全屋当中最关键的就是客厅的打造，但是目前很多高端设计师对于吊顶还不认可，这也是全屋顶在推广过程中所遇到的难点。所以我们进行了一个位置的转变，通过不断的与设计师沟通和交流，将设计师对于核心空间的融合思维吸收进来，因为相比较来说我们自身的设计团队更擅长于产品理念的把握。

所以接下来我们会加强与设计师之间的合作，同时也表达出我们有一个非常开放的设计心态，并不是说关起门来做设计、做研发，因为全屋空间的包容性很大，单靠一个团队是很难完成的。当然在技术和工艺方面，作为我们自身的强项也会不断的进行提升，从而更好的进行产品的研发。

中国吊顶网：说到产品，我们都知道吊顶是“三分产品七分安装”，那目前对于很多企业来说安装以及售后这一系列的服务已经成为了发展的“瓶颈”。接下来，品格对于安装以及售后服务方面有着怎样的打算呢？

品格华总：的确，安装问题还是很多企业发展的“瓶颈”，我们拿当地做的好的经销商来说，他已经有一个独立的安装团队，但是大部分经销商他只是依靠某个安装工，所以大部分还是要依赖于本地的社会资源。但是社会资源的层次是不一样的，所以这也在某种程度上决定了企业最终能够给消费者提供怎样的产品体验。

在这方面，品格从最早的时候也一直在关注，但是对于资源的整合并不是说一家企业或是某个经销商能够完成的。我觉得未来5-10年，在大家居范围内一定会产生一些非常有能力的或是专业的服务方和第三方。因为将来泛家居的价值，很重要的一部分就在于服务的价值。

安装问题始终是放在我们技术研发的第一要求去做的，我们能做的第一个，在安装技术上希望有所突破。尤其是在安装的结构、安装的工艺以及安装的工具等方面未来我们会做的更专业化。

关于售后服务，当然我们也在不断的引导经销商，要注重服务，将来经销商的价值就在于服务的价值，未来会有越来越多的人愿意为服务买单，而且这个价值还会不断放大。我们现在有一点做的非常好，就是这么多年来品格一直坚持“暖心服务”，就是到了年底最后一个月引导经销商让导购去做上门回访，一方面是做产品清洁，另一方面就是建立客户口碑，通过回访可以收集用户在使用产品过程中所遇到的问题、痛点，这些恰恰就是我们用于研发服务的基础点，争取在力所能及的服务范围内做到最好。

中国吊顶网：好的，再次感谢华总接受我们的采访。相信在陈董和华总的带领下，2017年品格一定能够实现新的飞跃。

品格华总：谢谢中国吊顶网的支持！

文章来源：中国吊顶网