1、每日考勤记录，早会的组织开展以及会后专卖店的清扫工作。

　　2、与顾客做好上门测量前的预约，并将信息及时传达给服务人员。与顾客做好产品安装前的预约，并将信息及时传达给安装员工。

　　3、回访：

　　 a．安装回访

　　 我公司服务人员是否穿专业工作服和向你出示工作证吗？

　　 您对服务人员的服务是否满意？

　　 请问你的电器使用情况如何？服务人员是否向你说明了产品的使用方法和注意事项？

　　 您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗？

　　 如果您在使用过程中遇到什么不便，请拨打我们的售后服务电话，我们会及时为您服务。

　 　b．维修后回访

　 　顾客投诉，店长记录详细情况并安排维修人员上门维修且将维修记录单归档保存，最后对顾客进行进行维修后的回访。

　 　话术：某某先生或女士您好，请问您维修过的电器使用是否正常，您对服务人员的服务满意吗？如果有其他的要求，请随时拨打我们的售后服务电话，我们及时为您提供竭诚的服务。

　　4、每日根据具体情况进行合理的派单安排。

　　5、培训：

　　新产品知识的培训。

　　销售人员仪表仪容、行为礼仪、统一话术、规范流程的培训以及销售技巧及沟通技巧知识的培训。

　　售后服务人员专业技能的培训及沟通技巧的培训。

　　6、监督

　　销售人员是否按要求进行日常工作、服务态度是否良好；

　　售后人员是否按标准操作且反馈信息及时；

　　安装工师傅是否按规定进行安装和及时汇报安装情况；

　　仓库人员是否按规定发货且发货错误率情况。

　　7、检查：

      检查所有店员是否穿规定的工作装，头发、工装、指甲是否干净整洁，是否化妆，是否佩戴工牌；

　　检查销售人员产品讲解，学习，业绩情况；

　　检查售后人员服务意识和服务质量；

　　检查安装工服务态度及安装情况；

　　检查仓库人员发货情况。

　　8、奖罚制度：店长需要根据实际情况制定合理的奖罚制度

　　对于表现优秀的销售人员、售后人员、安装工、仓库人员给予一定奖励，鼓励优秀员工分享经验；

　　对于违反操作、服务态度差或投诉较多的员工给予一定处罚。

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　　                                                                                       文/中国厨卫吊顶网

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